Analista de Aseguramiento del SAC

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RappiPay Colombia A tiempo completo

Buscamos Analista Aseguramiento del SAC

En
RappiPay
, buscamos un profesional experto en la gestión y control del Sistema de Atención al Consumidor (SAC) para garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento normativo en cada interacción con nuestros clientes.


El Objetivo del Rol

Serás el guardián de la calidad y el cumplimiento del modelo SAC. Tu misión será liderar la mejora de procesos, gestionar riesgos de conducta y asegurar que la estrategia de experiencia esté alineada con las exigencias normativas y los estándares de la entidad.

Responsabilidades Principales

  • Gestión de Eventos y Crisis:
    Liderar el proceso de incidencias con impacto a clientes, asegurando la mitigación efectiva y la comunicación entre áreas.
  • Control y Riesgos:
    Administrar la matriz de eventos SAC y trabajar con el equipo de Riesgos para validar la efectividad de los controles en los procesos de servicio.
  • Gobernanza Normativa:
    Liderar la implementación de normativas de
    Riesgos de Conducta
    y asegurar la actualización del Manual SAC y la Guía Interna de Conductas.
  • Educación Financiera:
    Diseñar y ejecutar la estrategia de Educación Financiera de la entidad, gestionando su certificación ante la
    SFC
    .
  • Auditoría y Mejora:
    Liderar ejercicios de revisión con Revisoría Fiscal y Auditoría Interna, garantizando el cumplimiento de los planes de acción derivados.

¿Qué perfil buscamos?

  • Formación:
    Profesional en carreras administrativas, Ingeniería Industrial o afines.
  • Experiencia:
    Mínima de 2 años en áreas de CX o SAC, con enfoque en aseguramiento de calidad, diseño de servicios (Customer Journeys) o analítica de programas VoC.

Competencias Técnicas:

  • Gestión de proyectos y metodologías de mejora de procesos.
  • Análisis de datos y creación de Dashboards (Excel/Google Sheets).
  • Conocimiento sólido en normativas de protección al consumidor y riesgos operativos

Habilidades:
Autogestión, comunicación asertiva y alta capacidad de resolución de problemas.

Únete a nuestro equipo

Si te apasiona el aseguramiento de procesos y quieres impactar positivamente en la vida financiera de nuestros clientes, queremos conocerte.


¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo

Contrato a término indefinido

Modalidad de trabajo híbrida

Y beneficios únicos Conoce nuestras categorías:

  • RappiPay Educa
  • RappiPay Vital
  • RappiPay Relax
  • RappiPay VIP

Te contaremos más en nuestra conversación

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