Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal

MISIÓN DEL CARGO

Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital de servicios educativos.

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Salesforce, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.

RESPONSABILIDADES

• Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
• Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
• Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
• Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
• Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
• Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
• Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.

• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.

• Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.

• Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
• Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
• Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

Formación:

Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.

Posgrado (deseable, no excluyente) en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.

Experiencia:

2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.

Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.

Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.

No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.

Requerimientos técnicos:

• Manejo intermedio/avanzado de Salesforce, incluyendo: Gestión de leads, Dashboards y Automatización de procesos
• Experiencia en gestión omnicanal (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Conocimiento de plataformas de automatización de marketing (Marketing Cloud, Pardot o similares).
• Análisis de métricas comerciales mediante Excel, Power BI o Google Data Studio.
• Comprensión de embudos de conversión y métricas de desempeño comercial digital.

Habilidades:

Liderazgo operativo y seguimiento de equipos.

Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.

Proactividad, resolución de problemas y actitud de mejora continua.

Adaptabilidad al uso de tecnología y sistemas CRM.

Organización, gestión del tiempo y cumplimiento de objetivos.