Coordinador de Operaciones Cobranza

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Logros Factoring Colombia S.A. A tiempo completo

Logros Factoring Colombia SA, se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Operaciones enfocado en atender Cartera Castigada para liderar, planificar y supervisar las operaciones del call center de cobranza, garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, eficiencia operativa, atención al cliente, y observancia de los protocolos legales, éticos y de protección de datos.

Ubicación: Bogotá

Jornada Laboral: lunes a viernes turnos rotativos entre 7 am y 7 pm, disponibilidad para trabajar los sábados

Responsabilidades:

  • Generar estrategias de recaudo generales y específicas para la operación de cartera en las áreas Cobranza y libranza, dirigiendo y coordinando a los supervisores encargados de las áreas.

  • Planear, ejecutar y controlar el desempeño, así como el logro de metas

  • Producir, preparar, procesar y analizar información relativa del área

  • Controlar el correcto uso de herramientas para la gestión de cobro (Llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, email, correspondencia física)

  • Trazar líneas de acción, controlar los acuerdos o negociaciones de pago

  • Analizar los informes semanales y mensuales para la gerencia y para los usuarios internos explicando las variaciones contra el presupuesto; elaborando compromisos, estrategias y proyectos para los siguientes periodos.

  • Organizar las mayas correspondientes a los turnos de trabajo propicios para el desarrollo de las funciones de asesores y supervisores

  • Retroalimentar de manera oportuna las oportunidades de mejora presentes antes durante y después de la operación

  • Organizar, dirigir y diseñar controles al personal del área, supervisando y asignando acciones específicas generando acompañamiento a través de la capacitación necesaria

  • Ejercer el control de la operación, monitorear el desempeño diario, comparar y corregir el avance de los objetivos establecidos, analizar las variaciones, aplicar acciones correctivas a errores y problemas propias de la cobranza

  • Diseñar la planeación estratégica para las actividades cotidianas y específicas de cada periodo del mes; de igual forma diseña estrategias de mejora y planes de acción inmediata para la corrección del resultado orientado al objetivo

  • Diseñar e implementar estrategias que permiten aprovechar la data que se tiene de los titulares y las empresas, para generar dinámica en el manejo de las bases y lograr aumentar el recaudo.

Experiencia previa: Mínimo 4 años en call center de cobranza, preferiblemente en cobranza castigo, desarrollando laborales similares a las requeridas para el objetivo del cargo.

¿Qué ofrecemos?

Salario: comisiones SIN TECHO por cumplimiento de metas (100% prestacionales)

Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.

Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Star de Colombia LTDA A tiempo completo

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    Descripción de la empresa: Empresa de Logística Integral y Producción de EventosDescripción del puestoComo Coordinador/a de Operaciones en LOGISTICA Y SERVICIOS VIP, serás el o la responsable de supervisar y gestionar las actividades operativas diarias para garantizar la eficiencia y la satisfacción de los clientes. Entre tus responsabilidades estará...

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