Coordinador de diseño de experiencia contact center

hace 1 semana

Manizale Brazil, Colombia Emergia A tiempo completo


Estamos en la misión de revolucionar la experiencia de nuestros clientes, creando servicios y entornos que generen relaciones memorables y resultados excepcionales. Por eso, buscamos un Coordinador de Diseño de Experiencia apasionado, que impulse y fortalezca la calidad en los procesos tanto de canales inbound como outbound.

¿Qué necesitas para postularte ?

  • Ser profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Diseño, Mercadeo, Publicidad, Comunicación o carreras afines.
  • Conocimiento y experiencia en diseño centrado en el usuario y metodologías de escucha activa del cliente (CJM, blueprint, arquetipos, mapa de empatía, Jobs to Be Done, Design Thinking).
  • Experiencia y manejo de KPIs clave de contact center como CES, NPS, CSAT, FCR, TMO.
  • Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de medición, análisis o implementación de iniciativas enfocadas en la experiencia, ya sea de cliente o colaborador.
  • Pensamiento lógico, atención al detalle y habilidad para estructurar presentaciones y reportes claros.

¿Qué ofrecemos?

  • Salario competitivo de $4,500,000 + incentivo de hasta $800,000 por cumplimiento de indicadores.
  • Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
  • Horario de lunes a viernes para un equilibrio ideal entre vida personal y trabajo.
  • Un ambiente laboral inmejorable y estabilidad en el mercado.
  • Oportunidad única para crecer y dejar huella en la experiencia de nuestros clientes.

No pierdas la oportunidad de formar parte de un equipo que transforma y crea experiencias increíbles Postúlate ya y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

Oferta para Manizales o Medellín.



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