Monitor de Calidad Call Center

hace 2 días

Bogotá, Colombia VENGEONAT SAS A tiempo completo

En EVERGREEN NATURALS SAS estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad de call center con experiência en procesos de telemercadeo, para fortalecer la gestión de servicio al cliente a través del seguimiento, evaluación y mejora continua de las interacciones comerciales.

Requisitos mínimos

Formación académica: Bachiller.

Experiência: Mínimo 6 meses en monitoreo y control de calidad en call center o procesos de telemercadeo.

Conocimientos específicos: Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y CRM.

Competencias clave:
Ejecución y seguimiento de procesos. Comunicación clara, efectiva y asertiva. Capacidad de análisis y manejo de indicadores de calidad. Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta exigencia.

Principales responsabilidades

Monitorear y evaluar llamadas de ventas según criterios de calidad establecidos (cumplimiento de script, manejo de objeciones, cierre de ventas, etc.).

Detectar oportunidades de mejora en la comunicación y técnicas de venta de los agentes.

Controlar y analizar indicadores de calidad (KPI) tales como tasa de conversión, nível de satisfacción del cliente y adherencia a los procesos.

Elaborar reportes periódicos de resultados de calidad y desempeño de agentes y equipos.

Brindar retroalimentación individual y grupal a los agentes de ventas, diseñando planes de mejora cuando sea necesario.

Apoyar la optimización de procesos para garantizar eficiencia y efectividad en la atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y políticas de la organización.

Evaluar la experiência del cliente y proponer estrategias para fortalecer la fidelización.

Salario: 1.800.000 Aprox mensuales (10.000
- hora)

Horario: 2* trabaja 2 días, descansa 2 días 8:00am a 8:00pm

Contrato: Prestación de servicios

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Coordinador Senior de Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Una empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...

  • Cardif Televentas

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia CARDIF TELEVENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Líder de Capacitación y Calidad en Call Center

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Universidad INCCA de Colombia A tiempo completo

    Una universidad en Bogotá busca un Formador de Call Center para diseñar y ejecutar programas de capacitación. El candidato ideal debe tener formación en áreas como Administración o Mercadeo y al menos 2 años de experiencia en entrenamiento en call centers. Se quiere asegurar que los asesores cuenten con las habilidades necesarias para brindar...

  • coordinador call

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

  • Puesto Asesor de Call Center

    hace 14 horas

    Ubicación Chapinero , Bogotá, Colombia Master Call A tiempo completo

    Requisitos: Se requiere personal con gran actitud, para trabajar en call center ubicado en chapinero bogota, con o sin experian , Actividades a realizar: Atencion al cliente, seguimiento a clientes, ventas,. Ofrecemos: Empresa con ambiente de trabajo agradable, horarios comodos, ingreso quincenal más incentivos y bonificaiones CONDICIONES DEL...

  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 2 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona comunicarte con las personas y buscas estabilidad laboral con excelentes ingresos?En Global Contact tenemos una oportunidad ideal para ti Somos una empresa líder en ventas de productos masivos de salud y belleza para el mercado latino de Estados Unidos, y estamos en búsqueda de asesores(as) comerciales telefónicos con actitud, energía y...

  • Analista de Calidad call center

    hace 6 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Abai Colombia A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Calidad para nuestro equipoSi te apasiona brindar un excelente servicio, tienes un perfil orientado al cliente y disfrutas asegurar que los procesos se cumplan con excelencia, esta oportunidad es para tiBuscamos Técnicos o Tecnólogos en áreas administrativas o afines, con mínimo 1 año de experiencia como Analista de...

  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 6 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

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  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

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  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 6 días

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