Sr Networking

Funciones:
1. Carga de CMDB en ITSM, por medio de Excel.
2. Activación de Servicios al Cliente, por medio de un correo electrónico, enviando carta de activación y detalle de inventario de los equipos adquiridos.
3. Recibir TranferMetting de Servicios junto con SDC/SDM de donde se toma toda la información para hacer la carga y Activación.
4. Manejo de páginas con los partnert (Cisco CCWR, HP, Fortinet).
5. Levantamiento de Casos a Cisco ejemplo (Obsolecencia, licencias en ONHOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido).
6. Seguimiento de casos de RMA y documentación del procedimiento en plataforma ITSM.
7. Realizar informes mensuales de cargas y activaciones enviados durante el mes.
8. Notificación de contratos vencidos de forma mensual.
9. Considerar solicitudes de modificaciones (Renovación, Extensión o Cierre de los contratos) correspondientes desde plataforma ITSM.
10. Administración de contratos en plataforma ITSM, carga de SLAs, carga de Bolsa de horas, carga de alcances del contrato.
11. Gestión de activación de licencias.

**Qualificações**

Formación Académica:
Escolaridad de Licenciatura o Ingeniería (Ing. Informática, Operaciones o áreas relacionadas con servicios y administración.)

Experiência laboral:
Experiência de al menos 3 años en el uso de herramientas de gestión de TI (ITSM) incluyendo Jira Service Management y ServiceNow, conocimiento en CMDB, experiência en atención al cliente, renovación de equipos de Hardware y Software, también renovación de Soporte con fabricantes, o áreas relacionadas con la gestión de servicios.

Habilidades de gestión:
Capacidad para gestionar y coordinar equipos.
Comunicar de manera efectiva y construir relaciones.
Habilidad para redactar correos.

Certificación en ITIL (Opcional)

**Job Snapshot**:
**Employee Type**:

- Full-Time**Location**:
Medellin, Colombia**Job Type**:

- Information Technology**Experience**:

- Not Specified**Date Posted**:

- 5/16/2025