IT Support Lead

**Bold**

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 400.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $80 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y El cliente el centro de lo que hacemos.

**El rol**

Como **IT Support Lead**, estarás a cargo de la gestión eficiente y supervisión de las operaciones de tecnología y del soporte técnico a los empleados de la organización. Serás responsable de gestionar los incidentes de tecnología y de garantizar soporte 7x24 para eventos o situaciones que requieran atención inmediata. Además, colaborarás con el equipo de Seguridad de la Información en la implementación de los controles de seguridad a los componentes de software y hardware de la organización.

**Deberás**
- Diseñar, implementar, monitorear y mantener actualizadas las políticas, procedimientos y guías de los procesos y servicios a cargo para garantizar su cumplimiento y eficiencia.
- Supervisar, capacitar y guiar al equipo de soporte técnico para asegurar un servicio al cliente excepcional, que cumpla con los acuerdos de níveles de servicio (SLA).
- Gestionar la resolución de incidentes de tecnología de acuerdo con los procedimientos y políticas que se tienen establecidos.
- Gestionar los activos de información, como licencias de software y dispositivos tecnológicos, para garantizar su correcto uso y optimización.
- Coordinar la adquisición de nuevos activos de información, de acuerdo con las políticas de la organización.

**Beneficios**
- ️ Póliza de salud para ti
- Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
- Contrato a término indefinido
- Salario competitivo ‍
-Trabajo remoto de tiempo completo
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- ️ Días libres adicionales a las vacaciones
- ️ Auxilio Óptico
- Experiência mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 1 año liderando equipos de soporte o áreas afines.
- Experiência en la implementación de mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.
- Conocimientos sólidos en hardware, software, redes y comunicaciones.
- Habilidades sobresalientes en servicio al cliente y resolución de problemas.
- Orientación hacia la eficiencia operativa, la autogestión, la proactividad y el trabajo en equipo.
- Habilidades de gestión de proyectos.

**Deseable**
- Experiência en Fintechs y/o empresas de crecimiento acelerado.
- Experiência en la nube de AWS, especialmente con servicios serverless.
- Conocimientos en el ámbito de seguridad de la información.
- Certificación ITIL, Cobit o afines.