Assistente de Soporte de Hardware

**Join ABC Fitness, the leading technology provider for the fitness industry**

Únete a ABC Fitness y forma parte de una cultura tan ambiciosa como auténtica. Vamos a transformar el futuro del fitness — juntos

**Nuestros Valores**

**Best Life**

Creemos que un gran trabajo comienza con grandes personas. Por eso, nuestra cultura se basa en el respeto, la confianza y el sentido de pertenencia. Creamos un entorno inclusivo donde cada miembro del equipo puede aportar su autenticidad al trabajo — porque las perspectivas diversas impulsan la innovación y generan un impacto significativo.

**Mentalidad de Crecimiento**

Somos realizadores, pensadores y soñadores. En ABC Fitness, tu crecimiento es nuestra inversión. A través del aprendizaje continuo, la mentoría y las oportunidades de desarrollo profesional, te capacitamos para alcanzar nuevos níveles — tanto en lo personal como en lo profesional.

**One Team**

Desde el primer día, formarás parte de un equipo que colabora, celebra y se apoya. Actuamos con rapidez, nos respaldamos mutuamente y nos divertimos en el camino. Porque cuando tú prosperas, todos prosperamos.

**Asistente**de**Soporte**de Hardware LATAM**

El Asistente de Soporte de Hardware LATAM será responsable de garantizar el mejor soporte técnico a nuestros clientes en el uso de los dispositivos físicos integrados a nuestras soluciones, tales como lectores biométricos, torniquetes y sistemas de reconocimiento facial.

Actuará principalmente a través del chat y soporte remoto, pero también brindará atención telefónica cuando sea necesario. Además de resolver incidencias técnicas, contribuirá a mejorar continuamente la experiência del cliente, garantizando una comunicación clara, empática y eficaz.

**INFORMACIÓN SOBRE LA VACANTE**
- Turno: 09:00 a 18:00 (horario de Brasilia)/ 06h00 a 15h00 (horario de CDMX) - con un intervalo de 1 hora para el almuerzo
- Nível de español: Nativo o fluido
- Nível de portugués: Intermedio o superior

**LO QUE HARÁS**
- Garantizar una atención de excelencia a los clientes en temas relacionados con equipos y hardware.
- Realizar configuración y soporte remoto de dispositivos (lectores biométricos, torniquetes, sistemas de reconocimiento facial, entre otros).
- Instalar drivers y softwares complementarios necesarios para el funcionamiento del hardware.
- Analizar y resolver problemas técnicos mediante acceso remoto (TeamViewer u otras herramientas).
- Mantener comunicación proactiva con el equipo de Interface con Producto, reportando oportunidades de mejora y errores detectados.
- Contribuir a la creación y actualización de mensajes automáticos y guías técnicas para los clientes.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones en el sistema de soporte.
- Garantizar que cada interacción con el cliente proporcione una experiência positiva y de confianza.

**LO QUE NECESITARÁS**
- Conocimientos técnicos en informática y hardware (instalación y configuración de dispositivos).
- Conocimiento avanzado de Windows y herramientas de soporte remoto.
- Habilidad para resolver problemas de forma ágil y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
- 1 año o más de experiência en posiciones técnicas similares (soporte de TI, técnico en hardware o atención técnica al cliente).
- Disponibilidad para visitas presenciales ocasionalmente y asistencia a ferias de fitness

**SERÁ UN DIFERENCIAL**
- Conocimiento del sector fitness o software de gestión de gimnasios.
- Experiência previa con atención remota a clientes corporativos.
- Idiomas adicionales (inglés u otros).

**LO QUE TENEMOS PARA TI**
- Empresa guiada por valores: Mejor Vida (#bestlife), Un Solo Equipo (#oneteam), Mentalidad de Crecimiento (#growthmindset).
- Días de Desconexión Global - 1 día libre por trimestre.
- 22 días laborales de descanso al año tras 12 meses de prestación de servicios.
- Acceso gratuito a LinkedIn Learning.
- Ayuda de costo para gastos de teletrabajo (internet, energía, etc.).
- Reembolso fitness trimestral mediante comprobante de gastos.
- Ambiente inclusivo y colaborativo, con oportunidades de aprendizaje constante.

**CÓMO APLICAR AL PUESTO**

En ABC Fitness, no solo desarrollamos tecnología — construimos comunidades y transformamos vidas. Aquí, tu trabajo tiene importancia, tu crecimiento es apoyado y tu voz es escuchada. Valoramos talentos diversos y te animamos a postularte, incluso si no cumples con todos los requisitos.

**COMPROMISO DE ABC CON LA DIVERSIDAD, EQUIDAD, PERTENENCIA E INCLUSIÓN**:
**Sobre ABC Fitness**:
ABC Fitness es el proveedor n.º 1 de software para empresas de fitness de todos los tamaños, en todo el mundo. Con más de 30 mil clubes, 650 mil entrenadores, 40 millones de miembros y procesando más de 12 mil millones de dólares en pagos al año, ABC Fitness ofrece soluciones escalables y basadas en datos para simplificar la gestión de clubes y aumentar la participación de miembros y clientes.

Desde entrenadores personales, estudios bouti