Líder de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Cali, Colombia Infodec A tiempo completo

**Oferta Laboral: Líder de Mesa de Ayuda**

**Ubicación**: Cali (Presencial - Barrio San Fernando)
**Contrato**: Término indefinido
**Salario**: 2200000

En **INFODEC** buscamos un **Líder de Mesa de Ayuda** con experiência en soporte técnico, gestión de incidentes y coordinación de equipos. La persona seleccionada será responsable de dirigir la operación de la mesa de ayuda, garantizar el cumplimiento de ANS y mejorar la experiência del cliente interno y externo.

**Responsabilidades clave**:

- Dirigir, controlar y optimizar los procesos de mesa de ayuda.
- Gestionar incidentes, problemas y liberaciones en ambientes productivos.
- Coordinar, formar y motivar al equipo de analistas de soporte.
- Velar por el cumplimiento de ANS, SLA y satisfacción del cliente.
- Asegurar la calidad técnica y documental de las soluciones entregadas.

**Requisitos**:

- Profesional o tecnólogo en sistemas o carreras afines, con certificaciones ITIL, AWS (deseable).
- Mínimo **2 años de experiência** en soporte técnico, liderazgo de equipos o gestión de productos.
- Conocimientos en DevOps, infraestructura cloud (AWS, Azure, GCP), CI/CD.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (Helpdesk, ITSM) y control de versiones (Git).
- Manejo de base de datos y buenas prácticas de ciberseguridad en soporte.

**Competencias clave**:

- Coordinación operativa y técnica de soporte
- Toma de decisiones bajo presión
- Comunicación efectiva y liderazgo de equipo
- Gestión de incidentes y monitoreo de servicios
- Orientación a resultados y mejora continua

**Horario**:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (con 2 horas de almuerzo)

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato estable con proyección profesional (plan de carrera hacia Gerencia de Proyectos)
- Integración a un equipo técnico en expansión
- Ambiente colaborativo y aprendizaje continuo
- Incentivos y beneficios de bienestar laboral

**¿Interesado?**

Postúlate enviando tu hoja de vida a través de nuestro portal o canales oficiales.
Haz parte de un equipo que transforma la experiência de servicio desde la tecnología.

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • lider mesa de ayuda cali obra labor

    hace 1 día

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Gestión 8 A tiempo completo

    Empresa de TI, requiere Ingeniero, Tecnico o Tecnólogo en sistemas o afines para el cargo de Líder Mesa de ayuda preferiblemente con certificación ITIL 1 año de experiencia como Lider de Mesa

  • Lider Mesa de Servicios

    hace 7 días

    Cali, Colombia Emprego CO A tiempo completo

    Importante empresa de desarrollo e integración de soluciones informáticas requiere LIDER DE MESA DE SERVICIOS para coordinar la correcta operación de los proyectos. El perfil para la vacante debe ser PROFESIONAL en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones y/o carreras afines a la tecnologías informaticas. Deseable que tenga conocimientos en...

  • Analista Mesa de Servicios

    hace 7 días

    Cali, Colombia Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco S.A.S. A tiempo completo

    **TITULO**: Estudiantes de tercer semestre en adelante o tecnólogo graduado de Ingeniería de Sistemas, Industrial, electrónico o carreras afines **Experiência** mínima de un (1) año como analista de mesa de servicio con conocimientos y manejo en la herramienta de Gestión de incidentes y requerimientos Service Manager Certificación con funciones que...

  • Mesero ayudante de mesa, servicio a la mesa, hoteles, restaurantes, menu, carta

    hace 4 días

    Cali, Colombia ASIGNAR S.A.S A tiempo completo

    Mesero ayudante de mesa Hotelería y Turismo · Cali, Valle del Cauca Vacantes: 1 • Jornada: Tiempo completo • Localidad: Cali • Activo desde: 06/01/2026 Al postularte, tu currículum será enviado automáticamente a la empresa. Empresa líder en el sector de alimentos y restaurantes ubicada en Cali, busca meseros/as con un año de experiencia en...

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    hace 7 días

    Cali, Colombia Perú IX A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un profesional de Ingeniería en Telecomunicaciones, electrónica o carrera afin, para cubrir la posición de Lider en nuestro centro de asistencia técnica. (TAC). La posición es remota en un 90% del tiempo, para una empresa en el Perú. El esquema de contratación es por honorarios profesionales de forma permanente, no incluye...

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    hace 2 días

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    Cali, Colombia MODA DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

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    Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia KS Temporal A tiempo completo

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