Tn Workforce y Gtr Associate

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo **Misión del puesto**: **¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?** - Creación y mejora de reportes de adherencia y productividad de agentes - Aseguramiento, coordinación y responsabilidad del cumplimiento de la gestión en tiempo real de las operaciones de Transnacional. - Aseguramiento de la creación y ejecución de la malla de turnos semanal, garantizando los cubrimientos necesarios para la atención del tráfico - Ejecuta y mejora los proyectos relacionados con el personal de Transnacional. - Analizar los posibles proyectos y generar la cotización correspondiente de acuerdo con las solicitudes realizadas. - Revisa, aprueba y gestiona en función de la operación, las diferentes novedades tales como permisos, vacaciones, días de la familia, días de recarga y permisos remunerados y no remunerados. - Gestiona la disponibilidad para la atención del tráfico en tiempo real garantizando el cumplimiento de las métricas de TN. - Revisa, analiza y reporta las afectaciones operativas que impacten en el no cumplimiento de los indicadores establecidos en Transnacional. - Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe - directo le asigne. **Lo que estamos buscando**: - Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, ingeniería o afines. - 1 año comprobado liderando operaciones de Contact Center, Operaciones, Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos. **Sobre el equipo con el que trabajarás**: Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy **Ahora viene lo bueno**: Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. - Eventos divertidos con todo el equipo. - Programas de desarrollo personal. - Viajes gratis desde la app de Cabify - Bonos mensuales - 15 días de vacaciones más 7 días de descanso anual. - Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Y lo último, pero no menos importante... café gratis