Coordinadora de Atencion Al Cliente

hace 2 semanas


Colombia Su oportuno Servicio Ltda A tiempo completo

Importante empresa de seguridad requiere para su equipo de trabajo coordinadora de atención al cliente con experiência mínima de 2 años en el cargo, Profesional en administración de empresas mercadeo, publicidad o carreras afines, con formación en Servicio al Cliente.

Conocimiento en la resolución 073 del 2002 emitido por la Superintendencia de Vigilancia privada.
- Conocimientos básicos en seguridad física.

Salario 1.450.000 + rodamiento 300.000 + todas las prestaciones de ley.

Ubicados en la castellana, horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

FUNCIONES

1. Realizar revisión de las cláusulas de los contratos realizados con los clientes, efectuando seguimiento y verificando el cumplimiento de lo estipulado con el mismo. 2. Supervisar, monitorear, controlar y hacer seguimiento del contrato asignado.

3. Atender de forma oportuna y adecuada los requerimientos y solicitudes realizadas por el cliente, dando soluciones y respuestas eficaces y efectivas.

4. Realizar revisión mensual de la documentación de quejas y reclamos presentada en cada uno de los contratos para verificar el diligenciamiento de los registros de Calidad.

5. Realizar el seguimiento en conjunto con el Coordinador de Gestión a las acciones correctivas derivadas del procedimiento de servicio de atención al cliente.

6. Ejecutar estrategias del servicio de postventa a fin de garantizar la satisfacción del cliente.

7. Realizar seguimiento de las visitas mensuales a cada cliente, con el fin de programar actividades pendientes con el apoyo de las demás dependencias.

8. Aplicar anualmente una encuesta a los clientes para medir su satisfacción y evaluar la prestación del servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $1.750.000 al mes



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    Experiência previa en puestos de supervisión de atención al cliente Conocimientos en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos ‍Habilidades para motivar y liderar un equipo de trabajo Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y bajo presión Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Orientación al cliente...