Analista de Soporte en Sitio

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto:
**Analista de soporte en Sitio**

Medellín - Bogotá I Híbrido

¿Eres una persona que disfruta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios?

¿Te apasiona la tecnología y te motiva garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente?

¿Te desenvuelves bien en entornos donde la colaboración, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas son parte del día a día?

Si es así, esta podría ser la oportunidad ideal para ti

En SoftwareOne, estamos buscando un Associate - Support Analyst que garantice un servicio de soporte presencial de alta calidad, brindando soluciones efectivas a las necesidades técnicas de los usuarios y asegurando una experiência excepcional.

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Brindar un servicio de calidad ofreciendo soluciones oportunas y efectivas a las solicitudes de los usuarios.- Liderar y resolver incidentes y requerimientos de las diferentes áreas de la operación.- Escalar de manera oportuna situaciones complejas según los canales definidos.- Atender y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y otros componentes de TI.Que esperamos de tí:

- Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Software o áreas afines.
- Experiência comprobada como Analista de Soporte On-site o en roles similares.
- Conocimientos sólidos en soporte presencial y mantenimiento de equipos a nível hardware y software (impresoras, VPN, diagnóstico técnico, salas de conferencia, audio, Avaya).
- Dominio de Microsoft O365, incluyendo Active Directory, Azure, Exchange, SharePoint y servicios relacionados.
- Experiência en Help Desk, gestión y atención de incidentes.
- Manejo de plataformas ITSM como ServiceNow, Jira u otras herramientas similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para interactuar de manera efectiva con los usuarios

Beneficios:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol.
- Póliza de salud
- Póliza de vida
- Pago de Incapacidades al 100%
- Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
- Fondo de Empleados
- Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
- Clases de Inglés y conversatorios
- Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
- Oportunidades de crecimiento
- Estrategias de reconocimiento
- Actividades de integración