CRM Specialist

**Bold**

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

**El rol**:
**Deb**erás**:

- Ejecutar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas a través de herramientas de marketing automation, siguiendo los lineamientos estratégicos definidos.
- Configurar y mantener flujos automatizados orientados a adquisición, activación, cross-selling y retención de usuarios.
- Realizar la segmentación de audiencias para campañas, asegurando la correcta personalización de mensajes.
- Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B para optimizar tasas de apertura, clics y conversión.
- Monitorear el desempeño de las campañas y generar reportes periódicos con métricas clave e insights accionables.
- Mantener actualizadas las bases de datos de usuarios dentro de las herramientas de CRM, velando por la calidad e higiene de la data.
- Colaborar con los equipos de branding, producto, diseño, tecnología y data para la correcta ejecución de campañas.
- Apoyar en la implementación de nuevas herramientas e iniciativas de CRM y lifecycle marketing.
- Desarrollar y mantener actualizada la documentación de procesos, flujos y campañas de CRM.
- Proponer mejoras operativas en los journeys y puntos de contacto con el usuario basándose en el análisis de datos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de resultados e insights.

**¿Qué tenemos para ti?**

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto tiempo completo
- ️ Auxilio para medicina prepagada o plan complementario

Opción de recibir acciones de la compañía

Salario competitivo

Apoyo económico para educación

Tecnologías y procesos de clase mundial

️ Días libres adicionales a las vacaciones

Bono para salud visual

❤️‍Bienestar emocional
- Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiência en roles de CRM, marketing automation o marketing digital, preferiblemente en banca, fintech, entornos digitales, startups o empresas de tecnología.
- Cursos o certificaciones en herramientas de CRM y marketing automation (ej: Braze, Clevertap, Customer.io, etc.).
- Formación en análisis de datos, Python, Excel avanzado o SQL es un plus.
- Manejo de herramientas de automatización y gestión de campañas multicanal (Braze, Clevertap, Customer.io, n8n, etc.).
- Segmentación de audiencias y personalización de mensajes.
- Fundamentos de lifecycle marketing y funnels de conversión.
- Herramientas de analítica (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, etc.).
- Manejo de KPIs como tasa de apertura, CTR, conversión, churn, entre otros.
- Excel intermedio-avanzado y conocimientos básicos de SQL.
- Principios de UX writing y buenas prácticas de comunicación digital.