Gestor de Experiencia del Cliente

hace 1 semana

Bogotá, Colombia MAS METROS S.A.S A tiempo completo

**Vacante: gestor experiência de cliente**

**Ubicación**: Bogota, Colombia

**Tipo de empleo**: Tiempo completo

**Descripción del puesto**:
En Más Metros, nos encontramos en la búsqueda de un **gestor de experiência del cliente**altamente motivado y con experiência para unirse a nuestro equipo, estarán a cargo de brindar una experiência positiva a todos los clientes, garantizando una ejecución, gestionar la interacción con los clientes, coordinar la comunicación directa con el cliente interno y externo, su misión será garantizar una atención integral liderando la fidelización, gestión comercial, operativa y mejora continua, con una actitud proactiva, adaptable y enfocada en el servicio entre otras responsabilidades.

**Funciones principales**:

- Atender y gestionar reclamaciones por los diferentes canales
- Diseñar protocolos de servicio y experiências personalizadas alineadas con los valores y promesa de la marca.
- Coordinar con áreas como comercial, logística, operaciones y marketing para asegurar una experiência coherente e integral.
- Diseñar e implementar programas de fidelización, reconocimiento o retención.
- Monitorear indicadores de satisfacción como NPS, CSAT, CES y proponer planes de acción.
- Capacitar al equipo en cultura de servicio y empatía
- Identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos recurrentes o fricciones operativas.
- Realizar visitas programadas y aleatorias a los puntos de servicio (domicilios de recolección y entrega) para **auditar la interacción del personal operativo con el cliente** y observar en tiempo real la ejecución de los servicios, identificando fortalezas, desviaciones o oportunidades de mejora en el trato, la comunicación, la puntualidad y el cumplimiento.
- Y las demás funciones que sean asignadas.

**Requisitos**:

- Tecnólogo en áreas administrativas, mercadeo, negocios o afines
- Experiência: 2 a 4 años en áreas de servicio, fidelización, experiência del cliente o calidad, preferiblemente en empresas de servicios, logística, tecnología o retail.
- Excelente redacción, ortografía y manejo de herramientas tecnológicas (Google Workspace, Office, CRM, herramientas colaborativas, Excel intermedio).
- Habilidades de organización, priorización
- Actitud proactiva, resolutiva y enfoque en mejora continua.
- Análisis de datos e indicadores de satisfacción
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Preferiblemente con Motocicleta

**Ofrecemos**:

- Salario básico $1.800.000 + subsídio de transporte $200.000 más prestaciones sociales.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Un entorno dinámico y colaborativo.
- Horario: Lunes a viernes 8:00 am a 5 pm sábado 8 a 12 m

Tipo de puesto: Tiempo completo

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