Gestor de Experiencia y Fidelización de Clientes

hace 2 semanas

Bogotá DC Brazil, Colombia Affi A tiempo completo


En AFFI, compañía líder en el sector inmobiliario, buscamos un/a Gestor/a de Experiencia y Fidelización de Clientes, una persona estratégica, cercana y orientada a resultados, que disfrute construir relaciones sólidas, acompañar clientes clave y generar valor a largo plazo.

Este rol es clave para asegurar la satisfacción, permanencia y crecimiento de nuestros clientes, trabajando de la mano con el equipo comercial y siendo el principal punto de contacto durante todo el ciclo de vida del cliente.

¿Cuál será tu reto?

  • Construir y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes clave.
  • Ser el punto de contacto principal, gestionando solicitudes, necesidades y oportunidades.
  • Acompañar el ciclo de vida del cliente, identificando momentos críticos para mejorar la experiencia y la fidelización.
  • Detectar oportunidades de venta cruzada y upselling que maximicen el valor de cada cliente.
  • Trabajar de manera articulada con el equipo comercial para cumplir metas de ingresos y retención.
  • Anticiparte a riesgos, resolver incidencias de forma proactiva y garantizar una experiencia positiva.
  • Diseñar e implementar estrategias para reducir la rotación de clientes y fortalecer la lealtad.

¿Qué buscamos en ti?

  • Experiencia mínima de 2 años en roles como: Key Account Manager (KAM), Ejecutivo/a Comercial, Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con metas, Gestor/a de Cuentas o roles similares (Preferiblemente en inmobiliarias, servicios o modelos B2B/B2C).
  • Experiencia comprobada en gestión, fidelización y retención de clientes.
  • Perfil proactivo, dinámico y autónomo, con enfoque en resultados.
  • Alta empatía y habilidad relacional, capaz de generar vínculo rápido con asesores comerciales con estilos e identidades específicas.
  • Capacidad de adaptación a entornos cambiantes y dinámicos.
  • Excelente trabajo en equipo y comunicación asertiva.
  • Formación profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o afines.
  • Certificaciones en Customer Success, Gestión de Cuentas o afines (deseable).
  • Vehículo propio (indispensable).

¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato directo con la compañía a término indefinido.
  • Salario base: $
  • Comisiones por cumplimiento: promedio $
  • Auxilio de rodamiento: $ mensuales
  • Horario:
  • Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. a 12:30 p.m.

Si te apasiona el relacionamiento con clientes, el servicio con propósito y los resultados comerciales, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y crece con nosotros en AFFI.

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