Service Delivery Manager

**SERVICE DELIVERY MANAGER** **En ADP, somos motivados por tu éxito.** Hacemos con que tus talentos y perspectivas únicos se transformen en un todo. Tus ideas para hacer de modo diferente y mejor son bienvenidas. Apoyamos tus esfuerzos para realizar, aprender y crecer. Si el éxito te motiva, perteneces a ADP. Nos esmeramos para que cada interacción sea motivada por nuestros valores **CENTRALES**: Conocimiento y Visión, Integridad es Todo, Excelencia en la Prestación de Servicios, Innovación Inspiradora, Cada Persona Cuenta, Orientación a Resultados y Responsabilidad Social. **MISIÓN DEL CARGO** Garantizar que la entrega del servicio a los clientes de Streamline sea realizado de acuerdo a los estándares definidos para tales efectos, apoyando a los líderes de grupos con el fin de asegurar que los clientes reciban en tiempo y calidad los reportes de salida del proceso. Velar por la relación con los clientes desde un punto de vista de la entrega del servicio, manteniendo actualizada la información de la calidad de los entregables, y los posibles problemas relacionados con el proceso de nómina. Facilitar la relación de los líderes de servicio con los clientes. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** - Verificar y cumplir con las políticas de la empresa, en cuanto a confidencialidad y seguridad de la información. - Apoyar a los líderes de servicio en la ejecución de su trabajo, procurando difundir la metodología de trabajo corporativa. - Verificar el envío mensual de documentación a clientes, para acreditar pago de remuneraciones, cotizaciones de previsión y salud, para propósitos de fiscalización del servicio. - Buscar alternativas de optimización sobre el proceso de nómina, que posibiliten una mejor relación con los clientes. - Apoyar a su jefatura en la detección de dificultades, en los procesos relacionados con la administración de recursos humanos del grupo de trabajo. - Mantener contacto con los clientes para levantar potenciales riesgos sobre el servicio. - Verificar que los Analistas cumplan oportunamente con los procedimientos de calidad exigidos, coordinando con sus respectivos líderes en la implementación de procesos de mejora. - Cumplir eficiente y oportunamente con las responsabilidades asignadas en los procedimientos internos de la gerencia de servicios. - Dar seguimiento a las tareas definidas en los planes de acción con los clientes - Generar reporte de clientes para la gerencia de servicios. **Requisitos**: - **Formación educacional**: Técnico Profesional, carreras relacionadas con administración de recursos humanos y/o contabilidad - **Experiência mínima en el área**: 5 años en remuneraciones y experiência informática en sistema de RRHH - **Conocimientos específicos y habilidades**: Recursos Humanos (remuneraciones legislación laboral, leyes sociales, legislación tributaria) Experiência en desarrollo e implementación de sistemas y/o procesos, o mejoras a sistemas existentes. - **Actitudes y comportamientos**: Asertividad, Negociación, Empatía, Capacidad Analítica, Proactividad, Tolerancia a la Frustración, Habilidades de Trabajo en Equipo, Análisis de Eventos Críticos. Estamos diseñando una mejor manera de trabajar para que puedas alcanzar tus objetivos. La revista FORTUNE® la ha nombrado repetidas veces como una de las "empresas más admiradas" y DiversityInc® la ha reconocido como una de las "50 mejores empresas para la diversidad". ADP trabaja con más de 740 000 organizaciones de todo el mundo para ayudar a su personal a trabajar de forma más inteligente, aceptar nuevos retos y liberar su talento. "Siempre diseñando para las personas" significa que creamos plataformas que transforman la forma de realizar un buen trabajo para que juntos podamos descubrir un mundo de oportunidades. At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.