Customer Experience Onboarding Bogotá

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto construir el próximo **Neobanco Global de Latam** y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

**Tu próximos desafíos**:
El/la **Customer Experience Onboarding** de**Global66** será el responsable de _dar soporte personalizado a los clientes que no pudieron completar el flujo automático de registro en la plataforma, con el fin de activar clientes y mejorar la tasa de aprobación. Además, velar por el cumplimiento de la normativa vigente, fomentando la aplicación de controles y procedimientos que permitan identificar, prevenir y detectar perfiles que puedan desencadenar potenciales riesgos a la compañía._
- Alguna de sus principales funciones son:_
- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:

- Garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y normativos en el proceso de incorporación de clientes según la legislación de cada país de origen.
- Supervisar y validar la documentación requerida para el proceso de KYC1, asegurando su conformidad y precisión.
- Implementar estrategias y criterios para identificar y filtrar clientes no deseados o de alto riesgo.
- Asegurar una experiência de incorporación ágil y efectiva para los clientes, contribuyendo al éxito del proceso de activación en apoyo al Onboarding Closer.
- Mantener altos estándares de integridad y confidencialidad en el manejo de datos personales y sensibles de los clientes.
- Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en un proceso de mejora continua y con datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
- Cubrir turnos diurnos y nocturnos de soporte de lunes a domingo más días festivos para entregar un servicio de excelencia y a la altura de las exigencias de la industria.
- Manejo operacional de plataformas de backoffice y registraduría para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos del cliente.
- Convertir clientes a los segmentos High y Ultra High en el aha moment.
- Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nível experto.
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones dentro de los plazos establecidos.

**¿Qué buscamos?**:

- **Educación**: Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Finanzas, Relaciones Internacionales o áreas afines.
- **Experiência**: 1-2 años en atención al cliente, onboarding o cumplimiento normativo (KYC/AML), preferente en fintech.
- **Conocimientos Normativos**: Familiaridad con regulaciones de registraduría por país y en procesos relacionados con KYC.
- **Herramientas Técnicas**: Manejo de plataformas CRM, plataformas de validación de DNI (registraduría) y herramientas de backoffice de gestión de datos.
- **Habilidades Analíticas**: Nível básico o intermedio en Excel y análisis de datos de clientes.

**Beneficios**:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

**Algunos beneficios más**:

- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
- Global66 te da la opción de poder solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación