Supervisor de Call Center

hace 1 semana


Bogotá, Colombia COLPEOPLE A tiempo completo

**Compensación**:
COP 3M /mes.
+ Comisiones

**Ubicación**:
Avenida Carrera 7 #33-44, Bogotá, Colombia.

**Misión de Colpeople**:

- Tienes **2+ años de experiência** en supervisión de equipos de trabajo.
- Eres **competente** en gestión de crisis y Microsoft Excel.
- **Español**:

- Nativo o completamente fluido.

**Responsabilidades y más**:
Funciones clave:

- Gestión Operativa: Supervisar y optimizar el desempeño de múltiples equipos (agentes y team leaders), asegurando el cumplimiento de metas (calidad, productividad).
- Análisis y Reportes: Generar dashboards con métricas críticas (abandono, AHT, satisfacción) y presentar resultados a la gerencia.
- Toma de Decisiones: Implementar acciones correctivas en tiempo real ante desviaciones operativas.
- Desarrollo de Equipos: Liderar planes de capacitación, mentoría y evaluación de desempeño para agentes y líderes.
- Cumplimiento Normativo: Garantizar que los procesos se ajusten a políticas internas y regulaciones externas (protección de datos, ética).

Requisitos exclusivos para supervisores:

- Experiência: 2+ años como Supervisor/Manager en Call Centers (sectores afines).

Habilidades Técnicas:

- Dominio avanzado de Excel.
- Conocimiento en diseño de estrategias de mejora continua

Habilidades Blandas:

- Liderazgo transformacional (manejo de equipos multidisciplinares).
- Negociación y manejo de crisis bajo presión.

**Beneficios del trabajo**:

- Gestiona tu tiempo.
- Versatilidad formas de cobrar.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:



  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia TELEMARK BUSINESS CENTER CO SAS A tiempo completo

    Lead a group of call center agents focused on compliance with KPI. - Organization of onboarding of new agents - Formation of the schedule for the agent - Organization and coaching agents - Development of agents and preparation of development plans - Preparation of reports **Location**: Onsite in Bogota **Salary**: 4 000 000 COP **Comission/bonus**: 1 800...


  • Bogotá, Colombia COLPEOPLE A tiempo completo

    Importante empresa esta en búsqueda de un **Supervisor de Cobranzas** para liderar nuestro equipo en el Call Center. Si tienes experiência en supervisión de equipos, control de métricas y te apasiona mejorar el rendimiento de tus colaboradores, ¡te invitamos a postularte! **Funciones principales**: - Gestión de equipo: Dirigir y supervisar las...


  • Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

    **Posición para**: Colombia / Costa Rica **Contrato**: Término indefinido **Modalidad**: Híbrida **¡Potencia tu carrera en el contacto digital!** **¿Quiénes somos?** Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiências memorables y transformar la...


  • Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

    **¡Potencia tu carrera en el contacto digital!** **¿Quiénes somos?** Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiências memorables y transformar la atención de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa. Si buscas...

  • Supervisor Lider

    hace 6 días


    Bogotá, Colombia AXA Partners Colombia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en AXA Assistance! En AXA Assistance buscamos un/a Supervisor/a de Seguimiento Telefónico para liderar y garantizar la operación del servicio de seguimiento telefónico, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y promesa de servicio del programa PSP. Dentro de sus funciones se encuentran la...


  • Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

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  • Bogotá, Colombia INTEGRAL GROUP SOLUTION A tiempo completo

    Supervisor ventas Call Center con experiencia líneas OUT Tipo de Contrato: Contrato a término fijo Experiencia requerida: 2 años Vacantes: 1 Jornada: Tiempo Parcial Activo desde: 26/12/2025 Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática. La misión del supervisor es: Liderar, motivar y...