Analista de Incident Management

hace 1 semana

Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

Somos una Tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

**Tu próximos desafíos**:
En Global66, un incidente es cualquier situación que, de manera masiva e inesperada, genera un impacto negativo para nuestros clientes o para nosotros mismos. El equipo de Incident Management forma parte del área de Experiência (Tech + Producto) y su función es la gestión integral de los incidentes, lo que incluye: detección, evaluación, coordinación, mitigación, solución, escalamiento, comunicaciones y aprendizaje.

**El/la Analista de Incidentes** tiene como objetivo justamente la gestión de incidentes en función de la anterior definición. Será responsable de garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante la gestión efectiva de incidentes, la adecuada comunicación y coordinación con desarrolladores, senior management, otros equipos de Global66 y/o proveedores externos. Siempre en cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) y las políticas establecidas

Asimismo, deberá ser capaz de comunicarse de forma eficaz tanto con personal interno como con clientes, proveedores, senior management, otros equipos y aliados estratégicos externos a la organización cuando así lo requiera la gestión del incidente.

Dentro de sus desafíos están:

- Asegurar la correcta recepción, análisis preliminar, clasificación, registro y escalamiento de incidentes tecnológicos.
- Cumplir con los níveles de servicio (SLA) establecidos en la atención y resolución de incidentes.
- Cumplir con los guidelines de gestión establecidos.
- Garantizar una comunicación efectiva con las áreas internas, clientes, proveedores y socios estratégicos involucrados.
- Documentar adecuadamente cada incidente y su proceso de resolución.
Contribuir al fortalecimiento de los procesos de prevención y gestión de incidentes.

**¿Qué buscamos?**:

- Título técnico o profesional en áreas de Informática, Ingeniería en Computación, Análisis de Sistemas o carreras afines.
- 0 a 2 años de experiência en roles de soporte técnico, monitoreo de infraestructura, gestión de incidentes o servicios TI.

**Beneficios**:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

**Algunos beneficios más**:

- ** Global66 te impulsa a la búsqueda de la excelencia y a sacar tu máximo potencial**Disfruta de cursos ilimitados a través de la plataforma de estudios de Udemy.
- Solicitud de Stock Options de Global66
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años

Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación

  • Analista de Gestion de Incidentes TI

    hace 4 días

    Bogotá, D.C., Colombia NOVOPAYMENT SAS A tiempo completo

    Analista de Gestión de Incidentes TI Palabras clave: - Analista de Gestión de Incidentes - Especialista en Soporte Técnico - Líder de Soporte TI - Coordinador de Gestión de Incidentes - IT Incident Management Analyst - IT Incident Specialist - Gestor de Incidencias IT - Administrador de Incidencias IT - Jira - ServiceNow - herramientas de ticketing -...

  • Senior Associate – Compliance

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Sutherland A tiempo completo

    Sutherland is a global leader in driving business and digital transformation, delivering exceptional experiences as one of the largest process transformation companies in the world. Our approach is to offer an integrated portfolio across artificial intelligence, intelligent automation, advanced analytics, and digital services to create innovative solutions...

  • Senior Associate – Compliance

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Sutherland Global A tiempo completo

    Company Description: Sutherland is a global leader in driving business and digital transformation, delivering exceptional experiences as one of the largest process transformation companies in the world. Our approach is to offer an integrated portfolio across artificial intelligence, intelligent automation, advanced analytics, and digital services to create...

  • Service Management Analyst 2

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: Senior service management analyst is re sponsible for overseeing and analyzing the performance of Major Incident Management process and service operations. P lay s an important role in meeting service level agreements and achieving a high level of customer satisfaction. - Serves as the primary contact for inquiries...

  • Analista de Servicio e Incidentes

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia MASIVIAN A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en la gestión de incidentes y soporte técnico? ¿Te apasiona garantizar la continuidad del servicio? ¿Has trabajado con herramientas de ticketing? Si tus respuestas fueron sí, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos un **Analista de Servicio e Incidentes (Soporte Nível 1)** para Masiv en Bogotá Como Analista de Servicio e...

  • Analista Incidentes

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima,...

  • Analista Senior de Revenue Management

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector Hotelero se encuentra en búsqueda de Analista Senior de Revenue Management, para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades:Realizar modalidades de Instalación y Apoyo de Revenue Management para clientes externos e internos (Analistas).Prestar apoyo en capacitaciones de Revenue Management para clientes externos e internos...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **ID de la solicitud**: 231951 **Rango Salarial**: 86,718,300.00 - 144,530,450.00 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **_ The Role_** In the role of Incident Manager, you’re responsible for responding to account-level threats and attacks at scale. This...

  • Analista Incidentes

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósitoEn People construimos el mejor lugar para trabajar de la región. Nuestra cultura nos invita a ser protagonistas, a dar el máximo cada día para identificar y capturar las mejores oportunidades....

  • Analista Incidentes

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Mercado Livre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósitoEn People construimos el mejor lugar para trabajar de la región. Nuestra cultura nos invita a ser protagonistas, a dar el máximo cada día para identificar y capturar las mejores oportunidades....