Analista de Gestion de Incidentes TI

hace 3 días

Bogotá DC, Colombia NOVOPAYMENT SAS A tiempo completo

Analista de Gestión de Incidentes TI

Palabras clave:

- Analista de Gestión de Incidentes
- Especialista en Soporte Técnico
- Líder de Soporte TI
- Coordinador de Gestión de Incidentes
- IT Incident Management Analyst
- IT Incident Specialist
- Gestor de Incidencias IT
- Administrador de Incidencias IT
- Jira
- ServiceNow
- herramientas de ticketing
- ITIL
- Análisis Técnico
- Comunicación Técnica
- Resolución de Problemas

Estamos en la búsqueda de un Analista de Gestión de Incidentes TI apasionado por coordinar y supervisar la gestión eficiente de incidentes y solicitudes. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa y garantizar el cumplimiento de los SLA. Como puente entre clientes y equipos técnicos, asegurarás una comunicación clara y efectiva. Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora constante de nuestros procesos. Valoramos la innovación y el trabajo colaborativo, ofreciendo oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo. ¿Te apasiona trabajar en equipo y la comunicación técnica? Este rol es para ti

Responsabilidades:

- Coordinar y supervisar la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Mantener una comunicación clara y efectiva entre clientes y equipos técnicos.
- Monitorear y reportar el estado de los incidentes críticos.
- Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidentes.

Requerimientos:

- Título profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Certificación ITIL vigente.
- Experiencia mínima de 3 años como Analista de Gestión de Incidentes o Especialista en Soporte Técnico.
- Dominio de herramientas de ticketing como Jira y ServiceNow.
- Habilidades avanzadas en análisis técnico y comunicación técnica.

Nivel de educación:

- Profesional

Cargo:

- Analista de Gestión de Incidentes TI

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de Incidentes
- ITIL
- Análisis Técnico
- Comunicación Técnica

Habilidades interpersonales:

- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Resolución de Problemas

Experiencia:

1 a 3 años en roles de soporte, gestión operativa, monitoreo, mesa de ayuda, coordinación técnica o similares y experiencia previa en ambientes productivos o sector financiero: deseable.

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