Analista CRM Salesforce

Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Actualmente buscamos un Analista/Especialista Salesforce, si tienes una base sólida en esta plataforma, excelente comunicación y disposición hacia el aprendizaje constante, este es el puesto perfecto para ti

**Funciones clave**:

- Liderar proyectos relacionados con Salesforce desde la planificación hasta la ejecución, incluyendo la recopilación de requerimientos, definición del alcance, presupuesto, cronograma, contratos e implementaciones.
- Colaborar con los stakeholders para definir y documentar objetivos del proyecto, entregables y alinear las soluciones de Salesforce con los objetivos del negocio.
- Identificar proactivamente oportunidades para aprovechar las capacidades de Salesforce a fin de impulsar la innovación y mejorar procesos empresariales.
- Administrar e implementar plataformas de automatización de marketing y configuraciones de Salesforce, incluyendo objetos estándar/personalizados, campos, tipos de registros, diseños de página, páginas Lightning, reglas de validación y campos de fórmula.
- Desarrollar y actualizar documentación de proyectos, como documentos de diseño, diagramas de flujo de datos, planes de prueba, manuales de operación y documentación para usuarios finales.
- Crear y actualizar automatizaciones declarativas (flows, procesos, workflows) para optimizar los procesos del negocio y aumentar la eficiencia.
- Optimizar Salesforce para asegurar escalabilidad, rendimiento y una buena experiência de usuario, de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Comunicar e impartir capacitaciones a los Ejecutivos de Cuenta para informar sobre actualizaciones o nuevos flujos de trabajo.
- Diseñar e implementar integraciones entre Salesforce y otras aplicaciones empresariales.
- Utilizar middleware y conexiones directas por API para sincronizar datos y mejorar la interoperabilidad entre sistemas.
- Administrar roles de usuario, permisos y accesos dentro de Salesforce para mantener buenas prácticas de seguridad y una asignación eficiente de licencias.
- Capacitar a nuevos usuarios y ofrecer sesiones de formación para promover el uso efectivo de Salesforce.
- Brindar soporte continuo a los usuarios, resolviendo problemas y proponiendo mejoras.
- Implementar y aplicar configuraciones de seguridad en Salesforce y en la plataforma de automatización de marketing (perfiles, conjuntos de permisos y configuraciones de compartición).
- Realizar auditorías de seguridad periódicas, monitoreando permisos y accesos a información sensible.
- Atender solicitudes relacionadas con datos personales y apoyar iniciativas de privacidad y seguridad de datos.

**Requisitos académicos y técnicos**:

- **Dominio del inglés - Nível C1 requerido**:Este rol requiere comunicación constante con el equipo de ventas, compuesto por hablantes nativos de inglés en Estados Unidos.
- Experiência de **3 a 6+ años como Administrador Salesforce.**:

- Certificación de Salesforce Administrator obligatoria, y deseable contar con otras certificaciones adicionales (ej. Advanced Administrator, Business Analyst, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, CPQ Specialist, Experience Cloud).
- Experiência en configuración y administración de **Sales Cloud** (obligatoria).
- Se valorará experiência con **Service Cloud, CPQ y Revenue Cloud.**:

- Habilidades sólidas de gestión de proyectos, resolución de problemas y multitarea.
- Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma, priorizar tareas y desenvolverse bien en equipos pequeños y dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para colaborar con equipos multifuncionales.
- Proactividad, enfoque en la mejora continua y mentalidad innovadora.
- Título universitario en áreas como negocios, informática, ingeniería u otras relacionadas.

**Beneficios**:

- Salario altamente competitivo o superior al mercado.
- Excelente clima laboral.
- Descanso sábados y domingos.
- Pagos puntuales a fin de mes.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Todos los beneficios laborales según ley desde el primer día.
- Beneficios corporativos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Application Question(s):

- ¿Estás de acuerdo en trabajar bajo la modalidad híbrida?
- Indica tu tiempo de especialista salesforce.
- Indica tu nível de inglés (hablado)