Digital Service Manager

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Profesional en ingeniería de sistemas o carreras similares con experiência mínima de 5 años en la gestión de proyectos de TI de diferentes tamaños con habilidades de liderazgo, negociación y comunicación, con manejo de equipos grandes de trabajo.

Con habilidades para desarrollar e implementar un plan de entrega de servicios, definiendo o ajustando los procesos y procedimientos necesarios para cumplir con los objetivos.

Con certificación ITIL fundamentos, scrum fundamentos, manejo avanzado de herramientas ofimáticas.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.
- Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
- Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
- Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.
- Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.
- Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.
- Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo.
- Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.
- Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo.
- Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión
- Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre.
- Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo.
- Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
- Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
- Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de personal de los servicios a cargo.
- Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: on-boarding, desarrollo, cambio de cargo, nívelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo.
- Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo.
- Reportar las disponibilidades inmediatamente se tenga conocimiento de que un profesional pasará a disponibilidad o que un servicio o proyecto va a terminar, a GSS (para su respectiva relación en el cuadro de disponibilidades), Talent Acquisition, Chapter Lead y Business Partner, esto con el fin de determinar las acciones preventivas a tomar para asegurar la oportuna reubicación de los profesionales.
- Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI).
- Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas a su cargo.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência mínima de 5 años en delivery de servicios de TI (mesas de ayuda, soporte en sitio, monitoreo e infraestructura)
- Experiência en liderazgo de personas a su cargo
- Experiência frente sesiones ejecutivas.
- Experiência en manejo con clientes, usuarios y entrega de servicio (ITIL/Scrum);
- Fácil comunicación con cliente e interna (verbal y escrita)
- Sentimiento de urgencia, criticidad y ownership;
- Comprometimiento con entregas (plazo/calidad/organización);
- Facilidad con reportes (extracción, emisión e interpretación);
- Experiência con aprobaciones y facturación;
- Experiência en auditoria, desarrollo de documentación y procedimientos de TI

**Informaciones adicionales**

Profesional en ingeniería de sistemas o carreras similares con experiência mínima de 5 años en la gestión de proyectos de TI de diferentes tamaños con habilidades de liderazgo, negociación y comunicación, con manejo de equipos grandes de trabajo.

Con habilidades para desarrollar e implementar un plan de entrega de servicios, definiendo o ajustando los procesos y procedimientos necesarios para cumplir con los objetivos.

Con certificación ITIL fundamentos, scrum fundamentos, manejo avanzado de herramientas ofimáticas.

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