Asesor de Servicio Al Cliente Chat

**¿Quiénes somos?**

En Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para servicios de Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, operando en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Transformamos situaciones cotidianas en experiências positivas a través de soluciones extraordinarias y un equipo humano apasionado y colaborativo.

Nuestra misión: ayudarte a resolver momentos difíciles con eficiencia, empatía y tecnología de punta.

Si tienes vocación de servicio, te apasiona la atención al cliente y buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con propósito, este reto es para ti

**Beneficios de ser Asesor/a de Servicio al Cliente por Chat en Call Center**:

- Oportunidad de crecimiento y formación continua en una empresa líder del sector.
- Equipo humano colaborativo y ambiente motivador.
- Capacitación inicial pagada y acompañamiento constante.
- Horario flexible y modalidad híbrida/remota según localización.
- Paquete de compensación competitivo y programas de bienestar.

**Principales Tareas y Responsabilidades - Atención al Cliente Chat y Call Center**:

- Brindar atención, soporte y seguimiento a clientes a través de canales digitales (chat en línea, WhatsApp, plataformas web) y ocasionalmente por llamadas.
- Resolver de forma empática, eficiente y ágil consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los servicios de asistencia en carretera y hogar.
- Registrar información de los casos en los sistemas de la compañía, garantizando precisión y trazabilidad.
- Guiar a las personas usuarias en el uso de nuestras plataformas y procesos de asistencia.
- Trabajar en equipo con otras áreas (operaciones, tecnología, ventas) para lograr una experiência de cliente satisfactoria y memorable.
- Detectar oportunidades de mejora y reportar retroalimentación relevante para optimizar el servicio.
- Cumplir indicadores clave de desempeño (KPI) en atención, tiempos de respuesta y calidad.

**Requisitos para el Puesto - Servicio al Cliente en Plataformas Digitales**:

- Secundaria concluida. Deseable formación técnica o estudios universitarios (en curso o concluidos).
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, idealmente en chat, call center o canales digitales.
- Ortografía y redacción impecable en español; se valoran conocimientos de inglés intermedio.
- Manejo básico de herramientas digitales, CRM, chats y suites ofimáticas (Google Workspace, MS Office, etc.).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, noche o fin de semana, según el país de operación).
- Habilidades de comunicación afectiva, escucha activa, orientación a resultados y capacidad de resolución rápida.
- Actitud de servicio, empatía y adaptabilidad para manejar diversas situaciones con enfoque positivo.

**Competencias Clave - Customer Service Specialist**:

- Trabajo en equipo y colaboración.
- Gestión emocional y manejo resiliente del estrés.
- Orientación al detalle con enfoque en la experiência del usuario.
- Aprendizaje continuo y mentalidad digital.

**¿Qué vas a encontrar en Connect Assistance?**:

- Cultura vibrante y soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.
- Participación en proyectos de innovación y mejora continua.
- Reconocimiento y oportunidades reales de desarrollo interno.
- Bienestar, respeto, diversidad e igualdad de oportunidades sin distinción de género, edad, orientación o nacionalidad.

**Condiciones de Contratación**:

- Contrato indefinido y estabilidad desde el ingreso.
- Salario competitivo de $1.423.500 y auxilio de transporte de $200.000.
- Auxilio adicional no prestacional de $112.000.
- Horario rotativo de domingo a domingo, con opción de modalidad híbrida tras dos meses.
- Pagos quincenales y puntuales.
- Plan de crecimiento profesional y capacitaciones continuas en habilidades digitales.
- Ambiente inclusivo, diverso, innovador y dinámico.
- Beneficios corporativos, bienestar integral y convenios exclusivos.
- Cultura de respeto, diversidad e impacto positivo en la comunidad.

**¿Listo/a para transformar la atención al cliente digital?**
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