Jefe de Atención Al Cliente Back Office

hace 18 horas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos buscando la persona encargada de gestionar la operación diaria del Back Office del Customer Support Center, con el fin de resolver en tiempo y calidad los requerimientos de los clientes, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência de cliente memorable y gratificante, en todas sus interacciones con el CSC y tiendas.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el back office del CSC de Colombia
- Definir y revisar los protocolos a seguir para resolver cada uno de los requerimientos de clientes desde el Back Office
- Colaborar con otras áreas internas de IKEA (centro de distribución, home delivery, entre otras) para garantizar que el CSC reciba las respuestas requeridas para resolver las necesidades de clientes. Incluye el manejo de clientes de requerimientos escalados.
- Asegurar que las tareas que sean realizadas por el Back referentes a la SIC, tengan la más alta prioridad de gestión.
- Monitorear transacciones de Back Office aleatorias para asegurar una correcta ejecución y minimizar las probabilidades de errores y fraude.

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos operacionales de postventa
Experiência mínima de 5 años liderando equipos
Experiência en la implementación de procesos eficientes para la gestión de requerimientos postventa
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Agente Back Office Pqrs

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    mportante y reconocida marca E-commerce (FALABELLA), ubicado en Bogotá, solicita de manera inmediata (AGENTE BACKOFFICE-BOGOTÁ). Requisitos: -Tecnico en adelante o estudiante universitario en carreras administrativas o comerciales. -12 meses de experiência en conocimiento en Microsoft Office, back office, manejo de PQRS, atención al cliente y ventas....

  • Back Office

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Agente Back Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Faranda Hotels A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de nuestro próximo (a) Back office comercial en la ciudad de Bogotá, si cumples con los siguientes requisitos no dudes en enviarnos tu hoja de vida: - Tecnológo o profesional en Administración de Empresas, Administración Hotelera y Turística, o carreras afines. - Experiência de 1 año en cargos similares en hotelería,...

  • Analista Back Office Bilingue Presencial

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Consultoría Lucy Rolón A tiempo completo

    Importante empresa prestadora de servicios ubicada en EEUU, solicita para su equipo de trabajo Analistas BACK OFFICE, personal proactivo, estudiantes en carrera universitaria en Administración de Empresas, Ingeniera Industrial, tecnólogo en gestión documental, donde el estudiante tenga habilidades de atención al cliente, call center, manejo de Excel y...

  • Talentos Back Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Talentos Back Office - Sector Financiero**: Holding financiero con más de 35.000 colaboradores a nível mundial está construyendo si banco de talentos Back Office para brindar soporte operativo en operaciones bursátiles y fondos a Perú, Chile y Panamá, desde Bogotá. El objetivo principal es garantizar un sólido respaldo a las...

  • Jefe de Atención Contact Center Front Office

    hace 18 horas

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Asesor Back Office

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¡Workea con nosotros! Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de los mejores ASESOR BACK OFFICE los requisitos son los siguientes: Ser BACHILLER O TECNICO EN CARRERAS ADMINISTRATIVAS culminado, tener experiência reciente de 3 meses como ASESOR EN VENTAS EFONICAS **Tipo de contrato**: **Salario**: 1.000.000 + subsídio de...

  • Auxiliar de Odontología

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia LABORATORIO DENTAL LUIS MILANES S.A.S. A tiempo completo

    **El Laboratorio Dental Luis Milanés S.A.S** se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de Odontología o Higienista oral en la ciudad de Bogotá, para el cargo de Agente comercial, con mínimo 1 año de experiência en el cargo. El objetivo del cargo será brindar un excelente servicio a nuestros clientes, con un buen manejo del discurso y presentación...

  • Collections Back Office Specialist

    hace 2 días

    Bogota, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    **Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training **services. We have been impacting the world since 2018 and we want to...

  • Jefe de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia M+D CONSTRUCTORA S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector constructor esta en búsqueda de JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE, será el encargado Coordinar, planificar y controlar las actividades relacionadas con la atención de clientes, promoviendo mejoras en cuanto a los requerimientos (PQR) del cliente, con el propósito de garantizar acciones orientadas al manejo de la información y...