Jefe de Atención Al Cliente Back Office

hace 1 semana

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos buscando la persona encargada de gestionar la operación diaria del Back Office del Customer Support Center, con el fin de resolver en tiempo y calidad los requerimientos de los clientes, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência de cliente memorable y gratificante, en todas sus interacciones con el CSC y tiendas.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el back office del CSC de Colombia
- Definir y revisar los protocolos a seguir para resolver cada uno de los requerimientos de clientes desde el Back Office
- Colaborar con otras áreas internas de IKEA (centro de distribución, home delivery, entre otras) para garantizar que el CSC reciba las respuestas requeridas para resolver las necesidades de clientes. Incluye el manejo de clientes de requerimientos escalados.
- Asegurar que las tareas que sean realizadas por el Back referentes a la SIC, tengan la más alta prioridad de gestión.
- Monitorear transacciones de Back Office aleatorias para asegurar una correcta ejecución y minimizar las probabilidades de errores y fraude.

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos operacionales de postventa
Experiência mínima de 5 años liderando equipos
Experiência en la implementación de procesos eficientes para la gestión de requerimientos postventa
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Back Office

    hace 1 día

    Bogota, Colombia IMPORTADORA CASA COLOMBIA A tiempo completo

    BACK OFFICE Importante empresa del sector comercial requiere personal para el cargo de BACK OFFICE en Bogotá profesional en ingeniería Industrial mujer entre los 25 a 35 años de edad. Mínimo 2 años de experiência. Debe contar con conocimientos de intermedio Excel (filtros, tablas dinámicas, Indicadores) habilidades comerciales y administrativas...

  • Asistente Back Office

    hace 1 día

    Bogota, Colombia TEMPORALES UNO A BOGOTA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector industrial, requiere para su equipo de trabajo **Asistente BACK OFFICE** que cuente con dos años de experiência en el cargo. Nível educativo: Tecnico o Tecnologo Horario Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm Salario : 1.134.000+ prestaciones de ley Contrato : Obra o labor Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: Hasta...

  • Analista Back Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Analista Back Office

    hace 1 día

    Bogota, Colombia IMPORTADORA CASA COLOMBIA A tiempo completo

    Importante empresa del sector comercial requiere personal para el cargo de BACK OFFICE en Bogotá profesional en ingeniería Industrial mujer entre los 25 a 35 años de edad. Mínimo 1 años de experiência. Debe contar con conocimientos básicos en Excel (filtros, tablas dinámicas, Indicadores) habilidades comerciales y administrativas actitud de...

  • Back Office Comercial Lm

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia AFYDI A tiempo completo

    **Título Del Cargo**:BACK OFFICE COMERCIAL **Formación**:Tecnólogo o Profesional en administración, ingeniería y carreras afines. **Descripción del empleo**:Garantizar la experiência del cliente, a través de procesos agiles que permitan, no sólo la atención de las necesidades de nuestros clientes, sino anticiparnos a ellas, manteniendo una...

  • Asesor Back Office Blingüe

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Access Insurance SAS A tiempo completo

    BACK OFFICE! THE EASIEST JOB YOU COULD HAVE HANDLE DATABASES - FOLLOW UP CLIENTS / CHANNELS WHATSAPP-FACEBOOK-INSTAGRAM YOU WILL AHVE TO MAKE A MAXIMUN OF 10 CALLS PER DAY B1+ NEEDED 2.500.000 + METRICS 7 AM TO 4 PM FROM MONDAY TO FRIDAY ON SITE AND WORK FROM HOME 2 HOURS ON SATURDAYS FROM HOME **Salary**: $2,500,000 - $2,700,000 per month

  • Jefe de Atención Contact Center Front Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Analista Back Office

    hace 3 días

    Bogota, Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Estamos buscando y técnico o tecnólogo preferiblemente en áreas administrativas, con un año de experiência en atención al cliente personal y telefónicamente, **buen manejo de Excel** que sepa cruzar datos y tablas dinámicas básicas, con facilidad para hacer presentaciones en Power Point. **Funciones** - Realizar el proceso de liquidación de...

  • Jefe de Centros de Atención y Ventas

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Elección Confiable A tiempo completo

    **Descripción**: Empresa con presencia nacional requiere Jefe de puntos de atención y ventas en Bogotá. Responsable de elaborar estrategias comerciales que permitan mantener y mejorar las ventas, proponer estrategias para la consecución de nuevos clientes, establecer plan de incentivos para las ventas de contado, asegurar el manejo adecuado de los...

  • Líder de Proyecto

    hace 5 días

    Bogota, Colombia CGS Consultores A tiempo completo

    **Empresa dedica a brindar servicios de investigación de mercado a diferentes empresas, solicita**: **LIDER DE PROYECTO** **Requisitos** - Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca en Mercadotecnia, Administración, Publicidad o afin - Experiência mínima de 6 meses en investigación de mercados, atención a clientes o gestión de proyectos - **Inglés...