Customer Success Manager Colombia

hace 1 semana


Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Misión del puesto: Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiência del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.
- Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.
- Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.
- Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.
- Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells, construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.
- Lograr/superar los KPIS objetivo: renewal %, upsell %, engagement, churn, y CSAT.
- Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la cartera
- Trabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiência excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nível local y global.
- Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta

**Requisitos**:

- + de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una cartera de aprox 10,000 clientes y en crecimiento)
- + de 3 años de experiência en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.
- + de 3 años de experiência liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas: Onboarding, Churn, Renewals, Farming.
- Manejo y seguimiento de KPIS para el cumplimiento de resultados
- Dominio y desarrollo de los procesos de Customer Success a nível local
- Experiência en creación y definición de procesos en CS.
- Ingles Avanzado
- G Suite: Excel - Buen nível de manejo de datos y reportes a nível global
- CRM: HubSpot
- Vivir en la Ciudad de Bogotá, ya que el esquema de trabajo es hibrido.

Información adicional
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de Ley + Superiores
- Día de cumpleaños compensatorio
- Trabajo en modalidad híbrida. Oficinas en Bogotá.
- Bonos de alimentación People Pass al Quinto mes
- Medicina pre-pagada al Sexto mes
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma Vinco para Educación Continua


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    Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: TBD **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1500 - 2000/month A leading provider of an Access Management & Identity Security Platform tailored for Jira, specializing in modern access request and provisioning workflows within Jira Service Management, is seeking a Customer Success Manager. As our first Customer Success Manager, you will...

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    Bogota, Colombia EasyGenerator A tiempo completo

    Full-time **Company Description**: With offices in four locations worldwide, Easygenerator is growing quickly. We are constantly improving our product to become the global category leader and aim for hyper growth each year. At Easygenerator, we challenge, we own, we deliver, and we experiment. Our success comes from our people, and we are looking for a...


  • Bogota, Colombia Coursera A tiempo completo

    Coursera was launched in 2012 by two Stanford Computer Science professors, Andrew Ng and Daphne Koller, with a mission to provide universal access to world-class learning. It is now one of the largest online learning platforms in the world, with 97 million registered learners as of Dec. 31, 2021. Coursera partners with over 250 leading university and...

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    Bogota, Colombia Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...


  • Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

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    Bogota, Colombia Holland House Colombia A tiempo completo

    **Tu objetivo como Success Manager** **Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es...

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    Bogota, Colombia Payoneer A tiempo completo

    **Customer Success Manager** **Build Your Career | Have Fun | Make a Difference** Payoneer's mission is to empower businesses to **_go beyond _**- beyond borders, limits and expectations. In today's digital world, Payoneer enables any business of any size from anywhere to access new economic opportunities by making it possible to transact as easily globally...


  • Bogota, Colombia APPINIO GmbH A tiempo completo

    **Allow us to introduce ourselves** Hello there! We’re Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we’re now humbled to call the world our...

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    Bogota, Colombia Eurocamaras A tiempo completo

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    Bogota, Colombia Chronos Consulting A tiempo completo

    **Customer Success Manager - Electrónicos/Software** **Bogotá, Colombia. Posición Híbrida** **La Compañía**: Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado lider mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene...