Supervisor/a de Servicios

hace 4 días

Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21

La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos

Funciones principales del puesto:

- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.

Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.

Conocimiento técnicos:

- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.

Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación

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    Colombia Sonda A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Supervisor Gestor de Operaciones y Servicio Medellin

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    Importante empresa del sector de entretenimiento requiere para su vinculación SUPERVISOR, tecnologo o profesional en carreras comerciales, administrativas o de servicio, experiência mínimo 2 años, en manejo de personal, inventarios, caja, indicadores. Laboran de domingo a domingo con compensatorio entre semana Contrato directo por la...

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    Oferta de trabajo: Supervisor de Ventas en City Car City Car, una empresa líder en la industria automotriz, está buscando un Supervisor de Ventas para unirse a su equipo. Como Supervisor de Ventas, serás responsable de liderar y apoyar a nuestro talentoso equipo de vendedores para alcanzar los objetivos de venta de la empresa. **Responsabilidades**: -...

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    Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global buscamos personas como tú para trabajar con uno de **NUESTROS GRANDES **clientes Americanos como supervisor de customer service! Si te encuentras ubicado **PRESENCIAL** en**:Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga o Medellín**. Te ofrecemos: - El proceso de selección y contratación es **SÚPER RÁPIDO**. - Trabajo a tiempo completo (2 días...

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    Importante multinacional de Alimentos requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR ALMACEN DE PRODUCCIÓN, con experiencia mínima 2 años como supervisor de almacén de producción. Debe contar con experiencia en industrias de alimentos o manufactureras.Formación académica: Debe ser tecnólogo en carreras logísticas o administrativas. Funciones:...

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    Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector de repostería y pastelería está en búsqueda de supervisor de produccion para hacer parte de su equipo de trabajo:Funciones:- Realizar supervisión de los procesos de calidad en la planta de producciónCondiciones:- Técnico o tecnólogo en gastronomía o afines - Experiencia mínima de 1 año- Horarios: domingo a domingo con...

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    Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Grande empresa de alimentos requiere para su equipo de trabajo Supervisor de Zona con experiencia en plazoletas de comida o restaurantes con mínimo 1 año de experiencia en el cargo Funciones: Planear, dirigir y controlar la operación de los restaurantes de las marcas C&X y TRES CUARTOS PARRILLA ubicados en diferentes centros comerciales de Bogotá y...

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    Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

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