Supervisor de Servicio

hace 1 semana

Colombia LG Consultores A tiempo completo


Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio para liderar y fortalecer la operación regional de servicio posventa en Colombia y Perú, brindando soporte técnico y operativo a otros países de LATAM. Esta posición juega un rol clave en la consolidación de la red de Servicio Técnico Autorizado (STA), garantizando estándares de calidad, formación continua, soporte especializado y una gestión integral de la experiencia del cliente.

El propósito central del cargo es coordinar equipos técnicos y especialistas, asegurar procesos de onboarding, desarrollar capacidades técnicas en la red y supervisar la correcta ejecución de políticas posventa, diagnósticos de red, evaluaciones de garantías y planes de mejora.

Buscamos un profesional con sólida trayectoria en industrias automotrices o de maquinaria, capaz de comprender profundamente el comportamiento del producto, sus aplicaciones, sus requerimientos mecánicos y su impacto en el servicio.

Responsabilidades Principales

  • Liderar, gestionar y hacer seguimiento a la red de STA, asegurando estándares de cobertura, capacidades técnicas, estructura operativa, stock de repuestos y cumplimiento de entrenamientos.

  • Diseñar, coordinar y ejecutar el plan anual de entrenamientos en todos los niveles, tanto virtuales como presenciales, incluyendo certificaciones, clínicas técnicas y evaluaciones de competencias.

  • Brindar soporte directo a los STA en situaciones críticas o problemáticas no solucionables a nivel local.

  • Coordinar la evaluación, gestión y cierre de reclamaciones por garantía, realizando análisis técnicos que permitan determinar su procedencia.

  • Atender consultas técnicas de usuarios finales, dealers y entidades legales a través de los distintos canales disponibles.

  • Desarrollar boletines de servicio que comuniquen novedades del producto, actualizaciones técnicas y observaciones de calidad.

  • Atender solicitudes especiales provenientes de distribuidores, entidades legales u otros actores clave.

  • Trabajar articuladamente con el equipo de posventa para implementar políticas comerciales, nuevos procesos y planes estratégicos.



Requisitos

  • Profesional graduado en Ingeniería Mecánica o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos multidisciplinarios en sectores automotriz o de maquinaria (requisito excluyente).

  • Conocimiento técnico y mecánico avanzado del producto.

  • Manejo avanzado de herramientas de Office.

  • Inglés intermedio/avanzado; portugués deseable.

  • Experiencia comprobada en desarrollo de equipos, formación técnica y ejecución de planes de entrenamiento.

  • Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y para coordinar equipos en diferentes regiones.

  • Habilidades de comunicación clara, liderazgo, proactividad, orientación al detalle y trabajo colaborativo.



Beneficios

  • Salario mensual fijo: $ beneficios

  • Viajes frecuentes: Colombia y otros países de Latinoamérica según necesidades operativas.

  • Oportunidad de crecimiento en una organización regional con enfoque en innovación, servicio y calidad.

  • Acceso a programas de entrenamiento técnico avanzado y desarrollo profesional.

  • Participación activa en decisiones estratégicas de posventa para la región.



Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)


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