Empleos actuales relacionados con Gestor de Incidentes - Bogotá - STEFANINI LATAM

  • Gestor de Incidentes

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribuciones Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.Investigación diagnóstico y...

  • Gestor de Incidentes y Solicitudes de Servicio

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    PC Smart SAS requiere gestor de incidentes y solicitudes de servicio. Perfil: Profesional en Ingeniería, con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL OSA. Debe certificar 3 años de experiencia (posterior a la expedición de la Tarjeta Profesional) en proyectos TICS, atendiendo la gestión de incidentes. Objetivo del cargo: Atender los incidentes y...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Gestor(a) de Incidentes y requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Indra Colombia A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Incidentes y requerimientos con ganas de trabajar en nuestro equipo.¿Cuál es el reto que te proponemos?· Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.· Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77264Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro....

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Gestor Incidentes y Problemas(Backoffice)

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia DXC Technology A tiempo completo

    En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones,...

  • Gestor Incidentes y Problemas

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia DXC Technology A tiempo completo

    En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones,...

  • Gestor de Operaciones e Incidentes ITIL

    hace 1 día

    Bogotá, Colombia NovoPayment A tiempo completo

    Una empresa del sector financiero busca un Analista de Gestión para coordinar y supervisar la gestión de incidentes y solicitudes en ambientes productivos. El candidato ideal tendrá entre 1 a 3 años de experiencia en roles de soporte y debe estar familiarizado con procesos ITIL y herramientas de ticketing como Jira o ServiceNow. Se valora la capacidad de...

  • gestor seguridad de la informacion

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    Nada supera trabajar en un lugar donde tu liderazgo impulsa al país Aplica ya y sé parte de nuestro equipo Estamos en búsqueda de GESTOR SEGURIDAD DE LA INFORMACION Tu retoEjecutar las actividades de gestión, monitoreo y mejora continua de los sistemas de Seguridad de la Información (SGSI) y Continuidad de Negocio (SGCN), asegurando la implementación...

Gestor de Incidentes

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión).
- Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
- Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
- Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
- Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
- Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket y respectivo Cierre.
- Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets
- Verificación de confiabilidad de la información.
- Verificación de solución correcta de ticket.
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
- Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
- Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
- Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.
- Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
- Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
- Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
- Actualizar procesos y procedimientos asociados al rol

**Requisitos y calificaciones**
- Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
- Certificado ITIL 4 Fundamentos
- Mínimo de 2 a 3 años de experiência realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes.
- 2 a 3 años de experiência mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL.
- Certificado ITIL 4 Fundamentos Necesario

**Informaciones adicionales**
Certificación de itil4 indispensable

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Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

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