Technical Support Engineer

hace 1 día

Colombia ATOM CHAT S.A.S A tiempo completo

**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

**Descripción del puesto**

El equipo de** Techical Support** es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.

Como **Technical Support Engineer **serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

**Responsabilidades**
- **Brindar soporte técnico preciso y útil**:Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
- **Colaborar con otros miembros del equipo**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
- **Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma**: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
- **Documentar soluciones y base de conocimientos**: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
- **Contribuir a una experiência positiva del cliente**:Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.

**Habilidades**
- Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
- Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
- Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.

**Requerimientos**
- Mínimo de 3 años de experiência en soporte técnico o un puesto similar.
- Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
- Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
- Experiência utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
- Experiência con Firebase y Dialogflow es deseable.

**Beneficios**
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Pago de sueldo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales

**La posición es 100% remota desde LATAM.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Remote Colombia Red Hat A tiempo completo

    The Red Hat Global Support Services team is looking for a Technical Support Engineer to join an exciting, rapidly growing team at the forefront of modern cloud infrastructure Our team specializes in cutting-edge technologies such as Kubernetes, OpenShift, and virtualization to support organizations worldwide.  We're dedicated to providing world-class...

  • Cloud Technical Support

    hace 1 semana

    Colombia Sangoma A tiempo completo

    **Cloud Technical Support** Sangoma’s value proposition is audaciously simple, our solution is highly scalable and our level of service reliability is unparalleled. Sangoma offers the only global fully integrated communication and productivity SaaS platform in the market which includes: UCaaS, Collaboration, Video, Contact Center, Virtualization, Access...

  • Production Support Engineer

    hace 6 horas

    Colombia Matrix-International Financial Services A tiempo completo

    A leading global technical consultancy is seeking a Production Support Engineer in Colombia. In this role, you will provide Level 2/3 support for critical applications, troubleshoot complex issues, and ensure system stability. Candidates should have a Bachelor’s degree, 2+ years in production support, strong Java and SQL knowledge, and excellent...

  • Cloud Technical Support

    hace 1 semana

    Colombia Sangoma A tiempo completo

    **Cloud Technical Support** Sangoma’s value proposition is audaciously simple, our solution is highly scalable and our level of service reliability is unparalleled. Sangoma offers the only global fully integrated communication and productivity SaaS platform in the market which includes: UCaaS, Collaboration, Video, Contact Center, Virtualization, Access...

  • Trainee Support Engineer

    hace 1 día

    Colombia N-iX A tiempo completo

    N-iX is looking for a **Trainee+ Support Engineer** to join our team. **About the project**: Our customer is the leading school transportation provider in North America, being the owner of more than a half of all yellow school buses in the United States. Every day, the company completes 5 million student journeys, moving more passengers than all U.S....

  • Technical Support

    hace 2 semanas

    Colombia, Huila FENARC A tiempo completo

    PUSHTech is looking for a bilingual remote Customer Success Manager located in AMER Time Zone. This role will focus on clients in the Americas, while also working with the European based team. This role will report to the Head of Customer Success. **Jobs Summary**: **Responsibilities of the role**: - Analyze customer data to improve customer experience. -...

  • Support Engineer I

    hace 6 días

    Colombia TechPulse A tiempo completo

    **Job Title: Support Engineer I - LATAM** **Location**: Medellin (Conquistadores), Colombia (No remote work initially - possibility to work partially remote after training, office-based only) **Salary Range**: $2,500,000 - $7,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency **Company Overview**: **TechPulse,** an IT Managed Services...

  • Senior Technical Support Analyst

    hace 1 día

    Colombia Quorum Business Solutions A tiempo completo

    **Senior Technical Support Analyst** **Location: Bogota, Colombia** **Model of Work: Hybrid** Are you excited by challenges? Do you enjoy working in a fast-paced, international, and dynamic environment which contributes to drive the energy transition? Then now is the time to join Quorum Software, a rapidly growing technology & professional services...

  • Customer Support Engineer

    hace 1 semana

    Colombia Snowplow Analytics A tiempo completo

    Customer Support Engineer Colombia/Remote #LI-Remote About Snowplow: Snowplow is the global leader in customer data infrastructure for AI, enabling every organization to transform raw behavioral data into governed, high-fidelity fuel for AI-powered applications—including advanced analytics, real-time personalization engines, and AI...

  • Production Support Engineer

    hace 2 semanas

    Colombia Matrix Global A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Production Support Engineer to join our team and provide technical support for Matrix's advanced risk management platform. This role involves ensuring system stability, resolving production issues, and delivering exceptional service to our clients in a mission-critical environment.Key ResponsibilitiesProvide Level 2/3 support...