Coordinador de Soporte Microinformática Onsite

hace 1 semana

Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador de Soporte Microinformática OnSite

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Sólidos conocimientos técnicos y experiência práctica de microinformática.
- Experiência técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en gestión de proyectos de Infraestructura
- Habilidades de gestión de equipos.
- Inglés

**Informaciones adicionales**
Medicina prepagada

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades...

  • Especialista de Soporte y Tecnología

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

    ABC de Servicios - Tecnología e Informática Colombia, Bogota dc, Bogota dc. 16 Jan 23 Funciones del cargo Liderar equipo de soporte garantizando el cumplimiento de los SLA. Liderar la gestión de incidentes, velando por la oportuna solución de los problemas técnicos. Liderar la gestión de los activos, garantizando la integridad, disponibilidad y...

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Será el encargado de prestar soporte de manera presencial con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que no hayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos y cambios de los elementos hardware y software de los equipos de los usuarios. Debe...

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    **Descripción del puesto** Será el encargado de prestar soporte de manera presencial con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que no hayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos y cambios de los elementos hardware y software de los...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de ayuda - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Coordinador de Soporte Bogota

    hace 2 días

    Bogota, Colombia WODEN COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones se encuentra en la busqueda de Coordinador de Soporte IT Tecnológo o estudiante de 7° semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o afines, con dos (2) años de experiência liderando equipos de trabajo en redes de cómputo (routers y switches), telemáticas, telecomunicaciones...

  • Supervisor Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Analista Plataformas Tienda Falabella

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

    Falabella Retail Colombia - Tecnología e Informática Colombia, Bogota dc, Bogota dc. 18 Nov 22 Funciones del cargo Responsable de la atencion y solucion de los requirimientos o incidentes registados. Requerimientos del cargo - experiência en atencion y solucion requerimientos - Con (1) año de experiência en sector retail, área de servicio de TI y...

  • Template Latam Soporte y Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Recurso Temporal Cubrir Vacaciones Sodimac

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Cordial saludo Se requiere para proyecto SODIMAC Recurso temporal para cubrir vacaciones de analistas soporte en sitio, proyecto SODIMAC Perfil: Técnico en sistemas o afines, para desempeñarse como analista de soporte en sitio, debe contar con conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, soporte microinformático, ofimática, Sistema...