CX Designer

Overview VML Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join to apply for the CX Designer role at VML . Who We Are At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse. Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work. What we look for ¿Qué buscamos? Estamos en la búsqueda de un/a Diseñador/a Estratégico/a con experiencia y visión integral para sumarse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Esta persona será clave para liderar proyectos de mediana complejidad, colaborar con equipos multidisciplinarios y generar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de nuestros clientes y usuarios. Responsibilities Liderar partes específicas de proyectos estratégicos con autonomía, desde la definición hasta la entrega. Mapear retos complejos utilizando herramientas como Service Blueprint y mapas de dinámicas de sistemas. Diseñar y facilitar talleres de ideación, priorización y conceptualización. Colaborar con otros departamentos y áreas involucradas en los proyectos, asegurando una comunicación fluida y efectiva (diseño de producto, tecnología, estrategia, etc.). Comunicación directa con cliente, sponsors y stakeholders del proyecto. Realizar prototipos conceptuales y utilizar herramientas visuales para socializar ideas (storyboards, flujos de decisiones, sketches, etc.). Capacidades de investigación de escritorio y con usuarios. Facilitar entrevistas y pruebas con usuarios y sintetizar insights clave para traducirlos en mejoras o definiciones claras de experiencia. Presentar entregables a clientes con autonomía, aplicando buenas prácticas de storytelling para comunicar propuestas. Construir argumentos lógicos basados en evidencia para sustentar ideas y conclusiones. Qualifications Experiencia: 3+ años en diseño estratégico, diseño de servicios o diseño centrado en el usuario. Habilidades técnicas:Dominio de metodologías como Design Thinking y Design Sprints, trabajando con autonomía. Experiencia en diseño de Customer Journeys, Service Blueprints y conceptualización de servicios end-to-end. Capacidad para definir y ejecutar prototipos de baja fidelidad y plantear escenarios de validación de ideas. Habilidades transversales:Comunicación clara y efectiva con equipos internos y clientes en español e inglés (B2 o superior). Capacidad de síntesis y análisis crítico para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora. Visión estratégica y liderazgo en proyectos de mediana complejidad. Actitud: Proactividad, recursividad y enfoque en la resolución de problemas. Deseable que tenga bases de investigación con inteligencia artificial, audiencias sintéticas y agentes. Si consideras que tu perfil es el que buscamos, postúlate ahora Details Seniority level: Not Applicable Employment type: Full-time Job function: Software Development We are an equal opportunity employer. WPP (VML) is committed to fostering a culture of respect in which everyone belongs and has equal opportunities to progress in their careers. VML is a WPP Agency. For more information, please visit our website, and follow VML on our social channels via Instagram, LinkedIn, and X. When you click "Submit Application", your information will be sent to VML. Please review our Recruitment Privacy Policy. #J-18808-Ljbffr