Analista de Soporte TI- Nivel I
hace 11 horas
Finalidades y Procesos: El Analista de Gestión es responsable de coordinar, supervisar y asegurar la gestión integral de los incidentes y solicitudes en ambientes productivos, garantizando trazabilidad, comunicación efectiva y cumplimiento de los SLA. Actúa como ente integrador entre clientes y equipos técnicos, liderando la ejecución operativa de incidentes, facilitando War Rooms, verificando la adherencia a procesos ITIL y asegurando que la resolución se ejecute correctamente y en el tiempo esperado. Su propósito principal es asegurar la continuidad operativa, mantener la estabilidad del entorno productivo y garantizar una comunicación clara, técnica y oportuna con clientes internos y externos. Responsabilidades: Asignar y supervisar los casos escalados a los equipos resolutores, asegurando correcta categorización, prioridad y cumplimiento de SLA. Coordinar War Rooms durante incidentes críticos, liderando la conversación técnico-operativa. Asegurar que todos los equipos involucrados ejecuten sus acciones dentro de los tiempos definidos. Actuar como puente formal entre cliente y equipos internos, comunicando causas, avances y acciones de resolución. Validar la calidad técnica y claridad de las respuestas enviadas en tickets y plataformas. Liderar sesiones de seguimiento con clientes, proporcionando información estructurada y técnica. Supervisar todo el ciclo de vida del incidente, registrando acciones, decisiones y evidencias. Escalar internamente bloqueos, falta de recursos o necesidades estratégicas cuando corresponda. Verificar la entrega y comunicación de workarounds cuando el especialista lo indique. Elaborar documentación crítica: Matriz de SLA y cumplimiento, Reportes gerenciales, RCAs y seguimiento técnico Identificar tendencias, fallas recurrentes y problemas estructurales junto con especialistas. Proponer mejoras en categorización, escalamiento, flujos operativos o documentación. Participar en revisiones postmortem, garantizando la aplicación de acciones preventivas. Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato. Área de Formación: Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración con enfoque en Tecnología o afines. Certificaciones requeridas por el cargo: ITIL Idiomas y Nivel requerido: Inglés básico - Medio Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo: Habilidades desarrolladas de negociación y comunicación técnica con cliente. Conocimiento de procesos ITIL: incidentes, problemas y cambios. Uso de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares). Conocimientos básicos en análisis técnico: interpretación de evidencia, logs y flujos operativos. Comprensión de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones. Conocimientos en elaboración de reportes operativos y análisis KPI. Documentación, trazabilidad y manejo de matrices operativas. Análisis de tendencias, patrones y comportamiento de incidentes. Liderazgo operacional en ambientes de alta presión. Gestión simultánea de múltiples incidentes. Experiencia en soporte y atención B2BBase de datos, SQL, interpretación de logs Analisis Niveles 1-2 Conocimiento de flujos bancarios, Fintech o modelos de medios de pago Experiencia: 1 a 3 años en roles de soporte, gestión operativa, monitoreo, mesa de ayuda, coordinación técnica o similares y experiencia previa en ambientes productivos o sector financiero: deseable.
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Analista de Soporte I
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** - Actitud positiva...
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Analistas de Soporte Tecnológico
hace 2 semanas
Bogota, Colombia ExcelCredit A tiempo completoBogotá Nuestro equipo de tecnología (Infraestructura) tiene como misión garantizar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía y atender eficazmente los soportes de I nível a nível nacional de acuerdo a los parámetros fijados por la organización en los tiempos de respuesta establecidos. Se encuentra en la búsqueda de...
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Analista Soporte en Sitio Vip
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoEl analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República. Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la...
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Analista Soporte en Sitio Bogota
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoEl analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República. Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la...
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Analista Soporte en Sitio
hace 6 días
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. CONTRATACIÓN TEMPORAL POR 2 MESES. Proyecto adicional de migraciones...
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Analista de Soporte en Sitio
hace 6 días
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoSerá el encargado de prestar soporte de manera presencial con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que no hayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos y cambios de los elementos hardware y software de los equipos de los usuarios. Debe...
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Analista de Soporte
hace 3 días
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. la persona debe vivir por...
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Analista Soporte en Sitio Junior Ibague
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoAnalista de operaciones Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del...
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Analista Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoAnalista mesa de ayuda con conocimiento en Helpdesk, atención al usuario y experiência comprobada Registro y seguimiento: Documentar detalladamente cada incidente reportado, incluyendo la descripción del problema, las acciones tomadas y la solución proporcionada. También realizar un seguimiento para garantizar que el problema se resuelva de manera...
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Analista de Soporte
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...
