Head of Customer Service

hace 4 días

Manizales, Caldas, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

We are looking for an experienced Head of Customer Service to lead and enhance our customer support operations in Manizales. This role will focus on ensuring a high-quality customer experience, optimizing service strategies, and driving team performance within a manufacturing industry environment.

What Will You Do in This Role?
  • Team Leadership: Manage, mentor, and motivate the customer service team to achieve performance excellence and customer satisfaction.
  • Service Strategy Development: Design and implement customer service initiatives that enhance customer loyalty and streamline support processes.
  • Issue Resolution: Handle escalated customer concerns efficiently, ensuring timely and effective solutions.
  • Cross-Department Collaboration: Work closely with internal teams to align service operations with company objectives and improve customer interactions.
  • Performance Monitoring: Analyze customer feedback and service metrics to drive continuous improvement and operational efficiency.
Skills & Competencies:
  • Leadership & Team Management: Proven ability to lead diverse teams and foster a high-performance culture.
  • Communication: Strong verbal and written communication skills, with the ability to engage effectively with internal and external stakeholders.
  • Conflict Resolution: Skilled in managing customer concerns and resolving issues proactively.
  • Strategic Thinking: Ability to develop and implement initiatives that optimize the customer experience.
  • Data Analysis: Proficiency in interpreting service-related data and using insights to enhance performance.
What Should You Have?
  • Education: Bachelors degree in Business Administration, Industrial Engineering, International Business, Marketing, or a related field.
  • Experience: Minimum 5 years of experience in a similar role within the manufacturing industry (experience in service-based companies is not applicable).
  • Technical Knowledge: Experience working with CRM systems and data analysis tools.
  • Language Skills: B2-level English proficiency (spoken and written).

If you are a results-driven leader with a passion for customer service excellence and experience in the manufacturing sector, we encourage you to apply.

#J-18808-Ljbffr

  • Head Of Customer Service

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia T-Mapp Jobs A tiempo completo

    We are looking for an experienced Head of Customer Service to lead and enhance our customer support operations in Manizales.This role will focus on ensuring a high-quality customer experience, optimizing service strategies, and driving team performance within a manufacturing industry environment.What Will You Do in This Role?Team Leadership: Manage, mentor,...

  • Head Of Customer Service

    hace 1 día

    Manizales, Caldas, Colombia T-Mapp Jobs A tiempo completo

    We are looking for an experienced Head of Customer Service to lead and enhance our customer support operations in Manizales.This role will focus on ensuring a high-quality customer experience, optimizing service strategies, and driving team performance within a manufacturing industry environment.What Will You Do in This Role?Team Leadership: Manage, mentor,...

  • Customer Service Director

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    We are seeking a visionary Customer Service Director to spearhead our customer support operations in the manufacturing sector. This key role will focus on delivering exceptional customer experiences, optimizing service strategies, and driving team performance. As a leader, you will be responsible for managing, mentoring, and motivating the customer service...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Job description: Para el puesto de Intérprete buscamos personas con alto nível de inglés, con ganas y ganas de aprender, comprometidas y con vocación de servicio, ya que estarás facilitando la comunicación entre clientes y profesionales en diferentes áreas. atendiendo llamadas e interpretando, en tiempo real, manejando diferentes conversaciones sobre...

  • Legal Customer Service

    hace 1 semana

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global nos encontramos en busqueda de personal con excelente manejo del ingles y con experiência en servicio al cliente para trabajar con firmade abogados como especialista de admision.Sus funciones principales son el ingreso de informacion de clientes nuevos interesados en adquirir losservicios de la firma.Orientacion en los servicios que se...

  • Customer Service Representative

    hace 1 día

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    Job description: Para el puesto de Intérprete buscamos personas con alto nível de inglés, con ganas y ganas de aprender, comprometidas y con vocación de servicio, ya que estarás facilitando la comunicación entre clientes y profesionales en diferentes áreas.atendiendo llamadas e interpretando, en tiempo real, manejando diferentes conversaciones sobre...

  • Service Excellence Manager

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    T-mapp Jobs is seeking an experienced Service Excellence Manager to lead and enhance our customer support operations in Manizales. This role will focus on delivering exceptional customer experiences, optimizing service strategies, and driving team performance within a manufacturing industry environment.Key Responsibilities:Team Leadership: Manage, mentor,...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global nos encontramos en la búsqueda de un Client Relations Specialist quien será el responsable de ayudar a los clientes de primer nível con sus problemas, peticiones y preguntas, principalmente a través de correos electrónicos y a veces con llamadas.Debe programar y asistir a reuniones diarias con departamentos internos y presidentes de...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    En **Solvo Global** buscamos los mejores talentos bilingües para trabajar con uno de nuestros mejores **clientes en USA**.¿Cuentas con un nível de inglés avanzado?¿Tienes habilidades de escritura rápida y precisa?¿Eres proactivo y responsable?No dudes en postularteCargo**:Customer service representative (CHAT)**Descripción del cargo:Proveer atención...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. **NO SOMOS UN CALL CENTER** En esta oportunidad, buscamos un/una: Customer Service Agent**Horario**: Lunes a Viernes, de 7:00 AM a 5:00 PM COL / 8:00 AM a 6:00 PM EST.Ubicación: Presencial en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali...

  • Medical Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades.**NO SOMOS UN CALL CENTER** En esta oportunidad, buscamos un/una: Customer Service Representative**Ubicaciones**: Presencial en Bogotá, Medellín o Barranquilla**Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm EST (Cliente) / 8:00 am...

  • Quality Experience Lead

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    We are looking for an experienced Quality Experience Lead to drive our customer support operations in the manufacturing industry. This role will focus on ensuring a high-quality customer experience, optimizing service strategies, and driving team performance within a dynamic environment. As a leader, you will be responsible for managing, mentoring, and...

  • service Designer Senior

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia Multiplica Talent A tiempo completo

    Somos una Multinacional de Talentos altamente calificados y buscamos talentos que actúen como agentes de cambio dentro de las empresas, que sean personas pro positivas, innovadoras y que abracen las mudanzas que el mundo digital siempre nos presenta.En este momento estamos en la búsqueda de un/a Service Designer mid (min. 4 - 5 años de experiência) que...

  • Interprete - Customer Service

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Estás aquí en búsqueda de una **buena oferta laboral** y en Solvo Global lo sabemos.Estamos en búsqueda de **Interpretes bilingüe** de inglés a español y viceversa para ayudar en la comunicación de personas en USA.No necesitas tener experiência laboral, sólo un buen nível de inglés.Te ofrecemos:- Horario de Lunes a Viernes.- Bonos y comisiones.-...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global estamos buscando un "Representante de Servicio al Cliente" para trabajar con importante compañía americana del sector automotriz.**Esta persona tendrá las siguientes responsabilidades**:- Comunicarse eficazmente con los clientes ya sea por teléfono, correo electrónico y chat Con el fin de resolver sus problemas en la carretera.- Crear...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Hoytrabajas A tiempo completo

    Reconocido Contact Center de Medellín, requiere Agentes bilingües con o sin experiência para atneción de campaña de Servicio al cliente Nível de inglés C1 Salario básico $2.000.000 + prestaciones de ley + variable de $300.000 + bono de contratación de $2.000.000 Contrato a término indefinido directamente con la compañía ( se firma antes de...

  • Customer Service Agent

    hace 4 días

    Manizales, Caldas, Colombia hoytrabajas A tiempo completo

    Reconocido Contact Center de Medellín, requiere Agentes bilingües con o sin experiência para atneción de campaña de Servicio al cliente Nível de inglés C1 Salario básico $2.000.000 + prestaciones de ley + variable de $300.000 + bono de contratación de $2.000.000 Contrato a término indefinido directamente con la compañía ( se firma antes de...

  • Customer Service Representative Ccc

    hace 4 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Funciones**:Gestionar subsídios que se les dan a familias en los estados unidos.Gestionan comida a bajo costo para alimentacion escolar principalmente.La gente puede llamar a preguntar que requisitos deben cumplir para acceder a esto, como registrarse, que saldo tiene disponible, en que productos puede ser utilizado etc, y a la vez deben registrar todo en...

  • Customer Service Representative Manizales

    hace 3 semanas

    Manizales, Caldas, Colombia Holafly A tiempo completo

    Buscamos personas con experiência en servicio al cliente, con capacidad de resolución de problemas y proactividad en la atención de los clientes.Su misión será ser un soporte para nuestros clientes.**TRABAJO REMOTO***Es necesario trabajar con equipos propios, computadores con Windows actualizado.*Contar con un espacio cómodo y tranquilo para el...

  • Customer Service Representative Ccc

    hace 2 días

    Manizales, Caldas, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Funciones**:Gestionar subsídios que se les dan a familias en los estados unidos. Gestionan comida a bajo costo para alimentacion escolar principalmente. La gente puede llamar a preguntar que requisitos deben cumplir para acceder a esto, como registrarse, que saldo tiene disponible, en que productos puede ser utilizado etc, y a la vez deben registrar todo...