service Designer Senior

Somos una Multinacional de Talentos altamente calificados y buscamos talentos que actúen como agentes de cambio dentro de las empresas, que sean personas pro positivas, innovadoras y que abracen las mudanzas que el mundo digital siempre nos presenta.
En este momento estamos en la búsqueda de un/a Service Designer mid (min. 4 - 5 años de experiência) que cuente con un rol entre el negocio y el usuario final. Que entienda ambos mundos, capaz de traducir cada una de las necesidades a los equipos opuestos y, especialmente, a nuestro cliente.
La vacante es para el sector financiero y aplica para toda Colombia. El equipo está enfocado en diseñar nuevos servicios y productos digitales que puedan brindar a nuestro clientes nuevas y satisfactorias experiências.
**Tus funciones serán**:
- Realización de Investigación cuantitativa/cualitativa con nuestro cliente o usuarios finales (focus groups, workshops, etnografías, etc).
- Facilitar workshops a diferentes níveles de las organizaciones, incluyendo el comité directivo.
- Traducir tanto la información obtenida de la fase de investigación como los requerimientos del cliente en un concepto, y ese concepto en un "Design Brief" para el equipo de UX y UI.
- Interlocución con equipos a nível Banco para el desarrollo del trabajo.
- Formar parte del proceso de calidad antes de la entrega del producto final.
- Representar al equipo de diseño de la agencia con la intención de mejorar su reputación tanto internamente como en el mercado.
- Definir y alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y problemáticas de todos los actores involucrados (comúnmente directores de áreas de negocio).
- Hacer que la estrategia y los esfuerzos del proyecto estén siempre alineados con una propuesta de valor para el usuario.
- Analizar e idear diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto.
- Demostrar que las soluciones y propuestas tienen relación directa con el contexto en el que se encuentra. De esta manera logra dar el mayor valor e impacto al proyecto.
- Contemplar a todos los actores involucrados en la investigación, y contempla todos los puntos de contacto que surgen a través del tiempo (investigación 360).
- Moderar sesiones de co-creación para que a través de la colaboración se identifique la raíz del problema y áreas de oportunidad
- Generar y/o mejorar los lineamientos y guías para cada punto de contacto del servicio.
- Dominar las herramientas necesarias para el rediseño de un servicio (como blueprint, customer journey, prototipos de experiência, storyboards, etc.)ú
**Requirements**:
- Portfolio o web para presentación de los trabajos realizados
- Experiência como Service Designer no sólo para el desarrollo de servicios sino también para ayudar a otros equipos de la compañía a resolver sus retos con herramientas creativas y diferentes para encontrar soluciones distintas.
- Estudios en Diseño, Marketing, Negocio u otras carreras relevantes para el puesto.
- Autonomía en el desarrollo de los proyectos, incluyendo contacto con el cliente tanto a nível nacional como internacional.
- Alto conocimiento alto en las siguientes herramientas: Investigación cuantitativa/cualitativa, HCD, Design Thinking, Journey Mapping y PowerPoint.
- Creación de conceptos y capacidad de traducirlos en frameworks para el trabajo a realizar.
- Preparación de entregables para el equipo de UX & UI.
- Alta capacidad para comunicar con compañeros de otras disciplinas y el cliente el concepto elaborado, las ideas y planteamientos creativos.
- Un engranaje perfecto con los compañeros del área del grupo: UX, UI, tecnología, negocio, data, etc.
- Dominio o conocimientos de metodologías & herramientas agile: Scrum, Kanban, Asana, Jira.
- Seguridad en el momento de presentar un trabajo, tanto internamente como frente a clientes (en castellano o inglés).
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Solución de problemas.
- Atención al cliente.
- Creatividad.
**Benefits**:
Te los explicaremos durante el proceso.

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