CRM Specialist

About VML VML is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave Reports as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney. Sobre VML Colombia VML es una de las redes creativas más grandes del mundo, parte del grupo WPP, reconocida por integrar creatividad, datos, tecnología, estrategia y experiencia de marca para impulsar resultados transformadores. En VML Colombia desarrollamos ecosistemas de marketing y data-driven experiences que conectan marcas con las personas, optimizando la relación con los clientes a lo largo de todo su journey. Descripción del rol En VML Colombia buscamos un/a CRM Specialist para liderar la estrategia, implementación y optimización de iniciativas de relacionamiento con clientes en una cuenta del sector inmobiliario. Esta persona será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de CRM orientadas a conversión, fidelización y eficiencia comercial, integrando data, automatización y experiencia de usuario. El rol requiere una visión estratégica sólida, alto dominio técnico y capacidad para trabajar de forma transversal con equipos de data, tecnología, creatividad y negocio. Responsabilidades Diseñar y liderar la estrategia de CRM alineada con los objetivos del proyecto. Gestionar y optimizar journeys de clientes, flujos automatizados y campañas de relacionamiento. Segmentar audiencias y definir reglas de contacto basadas en comportamiento y data. Analizar resultados de campañas y proponer optimizaciones continuas. Coordinar la implementación de CRM con equipos de tecnología, data y marketing. Asegurar la correcta integración de plataformas CRM con otros sistemas y canales. Definir KPIs, dashboards y reportes de desempeño. Velar por el uso adecuado de la data y el cumplimiento de buenas prácticas y normativas. Requisitos Experiencia entre 6 y 8 años en roles de CRM, Marketing Automation o Customer Experience. Experiencia sólida diseñando estrategias de CRM y automatización. Conocimiento avanzado de plataformas CRM y herramientas de marketing automation. Capacidad analítica para interpretar data y convertirla en decisiones estratégicas. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y stakeholders. Pensamiento estratégico, orientación a resultados y atención al detalle. Experiencia en proyectos de alto impacto y complejidad (deseable). Condiciones laborales Contrato a término indefinido. Modalidad híbrida: 3 días en oficina / 2 días home office. Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. Trabajo presencial en Bogotá. En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. #J-18808-Ljbffr