Gerente de Soporte Técnico

hace 1 mes


Bogota, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo
Gerente de Soporte Técnico -

Acerca del puesto

Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.

Lo que harás

Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos.
Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente
Brindar soporte técnico y de integración

Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas.
¿Qué necesitas para tener éxito?

Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado.
Más de 7 años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar.
Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
4 años de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio
Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
Experiencia en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio de acuerdo con SLA y KPI
Dominio del inglés (C1)
Salario: $13,000,000 (negociable)
Contrato: Permanente
Horario: Lunes a Viernes
Modalidad de trabajo: Modalidad híbrida en Bogotá

  • Bogota, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

    Gerente de Soporte Técnico - Acerca del puesto Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. Lo que harás Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto...


  • Bogota, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

    Gerente de Soporte Técnico - Acerca del puesto Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. Lo que harás Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto...


  • TOCANCIPA- BOGOTA, Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del Empleado:El Tecnico en Sistemas es un profesional responsable de realizar mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computo en nuestro centro de trabajo. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo dinamico y aprender sobre las ultimas tecnologias.**Resumen del Trabajo:*** Realizar mantenimiento correctivo y...


  • bogota, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

    cerca del puesto Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. Lo que harás Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento. Crear KPI y monitorear...


  • Bogota, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • Bogota, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • TOCANCIPA- BOGOTA, Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    En SOPORTE SA estamos buscando un tecnico en sistemas para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computo.Hora laboral: Lunes a viernes de 7am a 6pm con dos horas de almuerzo y se trabaja 2 sábados al mes.Descripción del trabajo: El puesto requiere experiencia en soporte en sitio y el candidato debe haber realizado actividades...


  • Bogota, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • SOPORTE TECNICO BILINGÜE

    hace 4 semanas


    BOGOTA, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Se requiere cotizar dos perfiles de Soporte tecnico bilingüe: Tecnico, Tecnólogo o Profesional Bilingüe (Nivel B2 a C1) para Soporte Computadores y equipos de Oficina IT Funciones: Gestión de Casos de Soporte ofimático en Sitio Control en la generación de tickets de servicio Atención básica de necesidades de usuario, teniendo en cuenta cuáles...


  • BOGOTA, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Se requiere cotizar dos perfiles de Soporte técnico bilingüe: Técnico, Tecnólogo o Profesional Bilingüe (Nivel B2 a C1) para Soporte Computadores y equipos de Oficina IT Funciones: Gestión de Casos de Soporte ofimático en Sitio Control en la generación de tickets de servicio Personal con dominio en escritura y conversación en habla inglesa,...


  • Bogota, Colombia Neosecure Colombia A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador de Infraestructura y Soporte **Requisitos**: - Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica y Telecomunicaciones. - Experiência de cinco (5) años (tres específica). - **Seguridad de la Información** y **Manejo de Redes Cisco.**: - **Mesa de Servicio, Helpdesk.**: - Conocimientos...


  • BOGOTA - INDRA, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para proporcionar asistencia a nuestros clientes.**Resumen del Puesto**: El/a Técnico de Soporte en TI es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, mediante llamadas telefónicas y herramientas de...


  • BOGOTA - INDRA, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Técnico en Sistemas de Soporte para nuestro equipo de trabajo. El candidato seleccionado deberá tener un año de experiencia en atención al cliente y conocimientos en manejo de software de gestión.Responsabilidades:Atender a los clientes telefónicamente y mediante herramientas de chatProporcionar soporte y asistencia...


  • TOCANCIPA- BOGOTA, Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del cargo:Tecnico en Sistemas de Computación, para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computo, horario de trabajo lunes a viernes de 7am a 6pm con dos horas de almuerzo y se trabaja 2 sábados al mes, con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad a los clientes de SOPORTE SA.Responsabilidades:Mantenimiento...

  • Coordinador de Soporte

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando Coordinador de Soporte Estamos buscando Coordinador de Soporte Tecnico - Profesional en Ingeniería de sistemas o afines - Certificación ITIl V4 indispensable - Experiência de 5 años en como Coordinador de soporte tecnico, Soporte, Ingeniero Noc o afines - Conceptos básicos en mantenimiento de software. - Disponibilidad para trabajar en...


  • Bogota, Colombia LISTOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector está en búsqueda de Personal para el cargo de técnico soporte mantenimiento equipos de computo, No te pierdas esta grandiosa oportunidad y se parte de nuestro equipo. . Funciones: Alistamiento, preparación y configuración de equipos de cómputo, partes y similares. Realizar mto. preventivo y correctivo de equipos de...


  • Bogota, Colombia LISTOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector está en búsqueda de Personal para el cargo de técnico soporte mantenimiento equipos de computo, No te pierdas esta grandiosa oportunidad y se parte de nuestro equipo. . Funciones: Alistamiento, preparación y configuración de equipos de cómputo, partes y similares. Realizar mto. preventivo y correctivo de equipos de...


  • Bogota, Colombia LISTOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector está en búsqueda de Personal para el cargo de técnico soporte mantenimiento equipos de computo, No te pierdas esta grandiosa oportunidad y se parte de nuestro equipo. . Funciones: Alistamiento, preparación y configuración de equipos de cómputo, partes y similares. Realizar mto. preventivo y correctivo de equipos de...


  • Bogota, Colombia LISTOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Técnicos soporte mantenimiento equipos de computo para laborar en la ciudad de Bogota, no te pierdas esta grandiosa oportunidad y se parte de nuestro equipo. Funciones: Alistamiento, preparación y configuración de equipos de cómputo, partes y similares. Realizar mto. preventivo y correctivo de...

  • Auxiliar Logístico

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia SOPORTE OPERATIVO SAS A tiempo completo

    La empresa SOPORTE OPERATIVO SAS se encuentra en la búsqueda de AUXILIARES LOGISTICOS por prestación de servicios con horarios variables (dependen de la necesidad de la operación) que desempeñarán un papel crucial en la gestión eficiente de productos en un entorno logístico donde se atenderá procesos como el almacenamiento y distribución. Debe ser...