Bilingüe Customer Service Manager con experiencia en sector logístico

Importante compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales.

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Inglés avanzado C1 indispensable.
• Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.
• Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Operations o procesos relacionados.
• Experiencia en gestión de indicadores (KPIs y SLAs), planeación operativa y toma de decisiones.
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
• Deseable experiencia en compañías del sector logístico.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cartagena.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar el equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y estándares de calidad.
• Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
• Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.
• Actuar como enlace entre las operaciones locales y líderes regionales.
• Analizar indicadores de gestión para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.

Detalles del puesto

• Ubicación: Cartagena (Barrio Manga)
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $6.000.000 a $7.000.000, de acuerdo con experiencia y ajuste al perfil.
• Contrato: Término indefinido.

Si cuentas con experiencia en posiciones de liderazgo, nivel de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cartagena, te invitamos a postularte.