Bilingüe Customer Service Manager con experiencia en sector logístico

Importante compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales.

Buscamos profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines, con mínimo 5 años de experiencia en cargos de gerencia, jefatura, coordinación senior o posiciones equivalentes, liderando equipos y procesos de Servicio al Cliente, Customer Experience o Customer Operations.

Requisitos indispensables:

✅ Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.

✅ Inglés avanzado C1 (indispensable).

✅ Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.

✅ Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.

✅ Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores (KPIs y SLAs).

✅ Experiencia en mejora continua, optimización de procesos y planeación operativa.

✅ Experiencia en compañías del sector logístico.

✅ Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cartagena.

Principales responsabilidades:

• Liderar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente.

• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión y estándares de calidad.

• Impulsar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

• Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.

• Actuar como enlace entre equipos locales y regionales.

• Analizar indicadores para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.

📍 Cartagena - Barrio Manga

💰 Salario: $6.000.000 a $7.000.000 según experiencia y ajuste al perfil.

📄 Contrato a término indefinido.

🕒 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.