Técnico Soporte en Sitio

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Team Overview

El equipo de End User Support es responsable de garantizar una experiencia tecnológica eficiente y confiable para los colaboradores de la organización, proporcionando soporte técnico, administración de activos y acompañamiento continuo a las necesidades del negocio. Este equipo es un componente clave para la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la productividad de los usuarios finales. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, seguridad y aplicaciones corporativas para asegurar altos niveles de servicio. Esta posición reporta al Specialist Latam en Colombia.This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Garantizar una experiencia tecnológica de alta calidad para los usuarios mediante la prestación de soporte técnico eficiente y orientado al servicio.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos para resolver incidentes y solicitudes relacionadas con hardware, software, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos asociados a equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas corporativas y soluciones de colaboración.
• Configurar, preparar, entregar, recuperar y renovar equipos corporativos, asegurando su correcta asignación y trazabilidad.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos Windows y macOS, así como dispositivos físicos y virtuales utilizados por la organización.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
• Ejecutar pruebas funcionales de hardware y software antes de su despliegue a los usuarios finales.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y artículos de conocimiento que contribuyan a la eficiencia del soporte.
• Participar en iniciativas de mejora continua, proyectos tecnológicos y esfuerzos de transformación digital enfocados en optimizar la experiencia del usuario.

Required Knowledge And Experiences

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines; se aceptará experiencia equivalente en soporte técnico y atención a usuarios.
• Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en ambientes corporativos de TI.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y mejores prácticas de atención a usuarios para asegurar la continuidad operativa.
• Experiencia administrando equipos tecnológicos, inventarios de activos y procesos asociados al ciclo de vida de dispositivos corporativos.
• Capacidad demostrada para analizar problemas, identificar causas raíz y proporcionar soluciones efectivas con un enfoque orientado al cliente.

Habilidades técnicas requeridas

• Inglés Avanzado, requisito indispensable.
• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y plataformas de mesa de servicio (ITSM).
• Conocimientos de soporte y diagnóstico de hardware, así como configuración de periféricos e impresoras.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad, incluyendo VPN (Virtual Private Network), DNS (Domain Name System), Wi‑Fi y herramientas de acceso remoto.

Habilidades Deseadas

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Experiencia apoyando iniciativas de transformación digital y adopción tecnológica.
• Conocimientos en administración de dispositivos móviles corporativos.
• Capacidad para elaborar documentación técnica, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y áreas técnicas especializadas.
• Interés por el aprendizaje continuo y la adopción de nuevas tecnologías y herramientas de soporte.

Disponibilidad

• Disponibilidad para brindar atención fuera del horario habitual cuando las necesidades de la operación lo requieran.
• Participación en actividades de soporte, proyectos tecnológicos y ventanas de mantenimiento programadas.

Competencias clave

• Orientación al serv