Operations Supervisor BPO

hace 4 días

Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia Solvo Global A tiempo completo

Supervisor de Operaciones BPO (Bilingüe) Ubicación: Barranquilla Propósito del Rol Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones BPO asignadas, garantizando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una excelente experiencia tanto para el cliente como para los colaboradores. El rol combina liderazgo operativo, gestión de desempeño y comunicación efectiva en un entorno dinámico y multicultural. Responsabilidades Principales Gestión Operativa Supervisar las operaciones diarias de los equipos asignados, asegurando continuidad, eficiencia y cumplimiento de objetivos. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) tales como productividad, calidad, SLA, attendance y CSAT. Identificar desviaciones operativas y ejecutar planes de acción correctivos y preventivos. Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas internas y lineamientos del cliente. Liderazgo y Gestión de Equipo Liderar, motivar y desarrollar a los agentes del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Realizar sesiones de feedback, coaching y seguimiento de desempeño de manera constante. Apoyar procesos de onboarding y entrenamiento inicial de nuevos colaboradores. Detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de desarrollo. Calidad y Mejora Continua Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia del cliente. Analizar reportes operativos para identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos de trabajo. Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Comunicación y Relación con Stakeholders Actuar como punto de contacto entre el equipo operativo, liderazgo interno y clientes cuando sea requerido. Comunicar de manera clara y oportuna cambios operativos, metas y resultados. Elaborar y presentar reportes operativos periódicos en inglés y español. Requisitos del Perfil Experiencia previa como Supervisor de Operaciones, Team Lead o rol similar en entornos BPO, Call Center o servicios. Dominio bilingüe (Español – Inglés), oral y escrito. Conocimiento en gestión de KPIs, SLAs y métricas operativas. Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. Manejo de herramientas operativas y de reporting (Excel, dashboards, CRM o tools BPO). #J-18808-Ljbffr

  • Operations Supervisor BPO

    hace 5 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones BPO (Bilingüe) Ubicación: Barranquilla Modalidad: Presencial Idioma requerido: Español – Inglés (Bilingüe)Propósito del RolSupervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones BPO asignadas, garantizando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una...

  • Bilingual BPO Operations Leader

    hace 4 días

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Una empresa de BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Bilingüe en Barranquilla. Este rol implica supervisar y coordinar operaciones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y KPIs. Se requiere experiencia en liderazgo y gestión en entornos BPO, así como habilidades en comunicación efectiva en español e inglés. Esta posición es...

  • Managing Director, Logistics

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia Core Logistics A tiempo completo

    **Managing Director, Logistics - International BPO Operations** **Job Description Summary** **Job description** - Develop and execute the company’s BPO business strategies to support attainment of US growth objectives. - Provide strategic advice to Division & POD leaders so that they have an accurate view of evolving BPO business support challenges...

  • Managing Director, Logistics

    hace 1 semana

    Barranquilla, Colombia Core Logistics A tiempo completo

    **Managing Director, Logistics - International BPO Operations** **Job Description Summary** **Job description** - Develop and execute the company’s BPO business strategies to support attainment of US growth objectives. - Provide strategic advice to Division & POD leaders so that they have an accurate view of evolving BPO business support challenges...

  • BPO Operations Manager

    hace 7 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia OP360 (OfficePartners360) A tiempo completo

    Job summary:The Operations Manager is responsible for leading, optimizing, and scaling the delivery of services to ensure operational excellence, client satisfaction, and profitability. This role requires a strategic leader with strong analytical, people management, and client relationship skills to oversee daily operations, meet contractual KPIs, and drive...

  • Operations Manager

    hace 23 horas

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia UnifyCX A tiempo completo

    UnifyCX is growing and we are looking for an Operations Manager to join our motivated and ambitious team in Barranquilla, Colombia. Come be one of the pioneers at our newest location! As an Operations Manager you will be responsible for overseeing and managing day-to-day operations to ensure efficient and effective delivery of services. This role involves...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia CP720 A tiempo completo

    Overview En Creditpoints 720 ! estamos en búsqueda de un/a Analista de Calidad para fortalecer nuestros procesos comerciales y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y desempeño de nuestros equipos. Responsibilities Monitorear y evaluar llamadas, chats y gestiones comerciales. Aplicar matrices de calidad y registrar resultados en los...

  • Operations Managerbpo

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia Resolv.Global A tiempo completo

    ### *Job Title:* Operations Manager - Debt Collections Call Center *Location:* Barranquilla, Colombia *Department:* Operations *Reports To:* Country Director / Global VP of Operations *Language Requirement:* Bilingual (Spanish & English - fluent) *Shift:* U.S. business hours ## *About the Role:* ## *Key Responsibilities:* - Lead and manage day-to-day...

  • Supervisor de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Atlantic Quantum Innovations A tiempo completo

    Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en...

  • Change Management Supervisor

    hace 4 días

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    At CRG Colombia we are looking for a Supervisor who leads the Change Management team, ensuring all changes are managed effectively. This role is accountable to all changes implemented by central teams and ranging from IT, Core Network, B2B and Mobile, in both Caribbean and Latam markets. Furthermore, it is responsible to ensure all local change management...