Analista NOC Nivel 1 Bilingüe
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¿Únete como Analista NOC Nivel 1 Bilingüe
¿Te apasionan las telecomunicaciones, las redes y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de una compañía líder en servicios tecnológicos, apoyando la operación de servicios críticos para clientes corporativos B2B.
Conocimientos
- Monitoreo y operación de redes de telecomunicaciones.
- Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de ticketing.
- Fundamentos de TCP/IP, VLAN, NAT y DHCP.
- Troubleshooting de conectividad y diagnóstico de fallas.
- Ejecución de pruebas de red (Ping, Traceroute y validaciones básicas).
- Escalamiento y seguimiento de casos bajo SLA.
- Documentación y cierre técnico de incidentes.
Conocimientos deseables
- Fibra óptica (diagnóstico básico, potencia óptica y loops).
- Radioenlaces y tecnologías de última milla.
- SD-WAN básico.
- Enlaces satelitales.
- Fabricantes Cisco, Fortinet o Juniper.
- Sistemas de monitoreo NMS.
- Experiencia en entornos ISP, Carrier o Telecom.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC, monitoreo de redes o soporte técnico de telecomunicaciones.
- Experiencia en atención y gestión de incidentes de red.
- Inglés nivel B2 conversacional.
- Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos 7x24.
- Excelentes habilidades de comunicación y documentación técnica.
Funciones principales
- Atender y registrar incidentes y requerimientos relacionados con redes de última milla.
- Realizar diagnósticos iniciales y resolver fallas de primer nivel.
- Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas.
- Escalar oportunamente incidentes a niveles especializados cuando corresponda.
- Coordinar la atención de fallas con aliados y equipos de campo.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, garantizando cumplimiento de SLA.
- Documentar causa raíz, acciones ejecutadas y solución implementada.
- Brindar soporte y acompañamiento a clientes internos y externos.
Condiciones laborales
- Ubicación: Bogotá, Colombia.
- Modalidad híbrida (presencial entre semana y trabajo remoto en horarios nocturnos y fines de semana).
- Contrato a término indefinido.
- Turnos rotativos 7x24.
- Salario: Salario competitivo acorde con experiencia. Por favor indicar expectativa salarial para validar alineación con la posición.
- Auxilio de alimentación.
- Bono de conectividad.
- Póliza médica SURA.
- Libreta de días libres.
- Parqueadero para moto disponible.
¿Por qué aplicar?
Tendrás la oportunidad de trabajar en una operación de telecomunicaciones orientada a clientes corporativos, desarrollando experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes, tecnologías de última milla y soporte sobre servicios críticos en un entorno de alcance internacional donde podrás fortalecer tus conocimientos técnicos y tu nivel de inglés.
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Analista de Mesa de Servicios Nivel II — NOC
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Analista de Soporte TI 1° Nivel con Viajes 15 días
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