Supervisor Junior Call Center servicio al cliente

Supervisor Junior Call Center servicio al cliente Da el siguiente paso en tu carrera y potencia equipos de servicio al cliente en el mundo digital Conoce Connect Assistance – Tu oportunidad para liderar en el Call Center de Atención al ClienteEn Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Transformamos desafíos cotidianos en soluciones innovadoras, generando experiencias excepcionales para quienes confían en nuestro equipo.Buscamos talento con energía, pasión por el servicio, habilidades de liderazgo y deseo genuino de evolucionar profesionalmente. Si tienes vocación para guiar a otros, disfrutas ayudar y te motiva crear ambientes de trabajo positivos, queremos conocerte Responsabilidades clave – Supervisión de equipos de Servicio al Cliente en Call Center Liderar, motivar y coordinar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de metas de calidad, productividad y satisfacción en cada interacción. Supervisar la gestión de conversaciones por chat, orientando a los agentes para resolver consultas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y empática. Monitorear indicadores de desempeño, generar reportes periódicos y proponer acciones de mejora continua en los procesos de servicio digital. Capacitar, retroalimentar y acompañar el desarrollo profesional de los integrantes del equipo, promoviendo la diversidad, inclusión y el bienestar laboral. Gestionar incidencias operativas en tiempo real, canalizando solicitudes con áreas técnicas u operativas de manera efectiva. Fomentar una cultura de colaboración, respeto y comunicación efectiva entre los equipos multidisciplinarios. Participar en la implementación de nuevas herramientas, campañas y protocolos digitales que optimicen la experiencia del cliente. Requisitos para Supervisor/a Junior de Call Center – Atención al Cliente Formación técnica, tecnológica o universitaria finalizada o en curso (preferentemente en áreas administrativas, comerciales, comunicaciones, gestión de talento humano o afines). Experiencia mínima de 1 año en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en centros de contacto, soporte digital, servicio al cliente o similares. Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Office, Google Workspace) y plataformas de mensajería instantánea o CRM. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, actitud positiva y capacidad para motivar a equipos diversos. Fuertes competencias en organización, resolución de problemas y gestión de conflictos. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. Compromiso con la confidencialidad, igualdad y trato incluyente en todas las interacciones. Competencias buscadas en Supervisión de Atención al Cliente en Call Center Liderazgo genuino y capacidad para inspirar excelencia en servicio al cliente. Enfoque en mejora continua, análisis de resultados y toma de decisiones ágil. Manejo de situaciones bajo presión y actitud proactiva ante desafíos operativos. Habilidad para coordinar tareas, delegar y orientar al logro de objetivos comunes. Empatía, escucha activa y promoción de ambientes de respeto y diversidad. Capacidad de adaptación a cambios, tecnología y nuevos procesos. Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance Contrato indefinido desde el primer día. Salario base competitivo de $ 1.623.500 + auxilio de transporte de $200.000. Auxilio adicional no prestacional de $ 258.792. Horario rotativo de domingo a domingo. Modalidad híbrida después de dos meses de gestión y adaptación al cargo. Pagos quincenales y puntuales. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional mediante planes de carrera estructurados. Acceso a capacitaciones especializadas en liderazgo, comunicación digital y gestión de equipos. Ambiente laboral inclusivo, dinámico y con enfoque en el bienestar integral del talento. Beneficios corporativos, planes de bienestar y convenios exclusivos. Participación activa en una cultura innovadora, diversa y orientada al impacto positivo. ¿Estás listo/a para dar el siguiente paso y liderar el equipo que transforma la experiencia del cliente digital? Postúlate hoy en Connect Assistance, ayúdanos a ir más lejos y haz crecer tu carrera donde tu talento es fundamental. Queremos conocerte y crecer contigo #J-18808-Ljbffr