On-site Technical Support L1

hace 5 días


Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
Seguro no te quieres quedar fuera
**On-Site Technical Support L1**
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o
requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la
documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata
cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión
- FR-RH-01 _
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)
cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos
y con la calidad esperada.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz
RASCI).
- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.
**Requisitos y calificaciones**
Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte
en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows - Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y
direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de
- equipos de computo
**Informaciones adicionales**
Remplazo de vacaciones profesional Buga
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Departamento de Boyacá, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. On-Site Technical Support L2 ¿Por qué te elegiremos?Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades: Soporte a todo el parque de PC's y...


  • Departamento de Boyacá, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.On-Site Technical Support L2¿Por qué te elegiremos?Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades: Soporte a todo el parque de PC's y...


  • Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completo

    The Technical Support Rep role at Advanced Fertility Center of Texas is an exciting opportunity for a dedicated individual to join our team. We are seeking a highly motivated and detail-oriented professional to provide top-notch customer support.This position involves handling escalated customer requests via chat, email, or phone, as well as supporting Level...


  • Valle de Aburrá, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for exceptional candidates to provide top-notch support to our clients. In this role, you will be responsible for responding to support calls and emails, maintaining client relationships, and conducting research to resolve client inquiries. If you possess strong English-speaking skills and a passion for delivering outstanding...


  • Valle de Aburrá, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    Summary: We are seeking highly enthusiastic individuals to join our team as Customer Support Representatives. We provide exceptional customer service and ensure client satisfaction. As a front line of support, you will play a crucial role in delivering top-quality service to our clients while contributing to a positive and high-performing work environment....


  • Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completo

    As a Technical Support Rep at Advanced Fertility Center of Texas, you will play a vital role in ensuring the highest level of customer satisfaction. In this position, you will handle customer requests, collaborate with the support operations team, and participate in ongoing training and development programs.Our ideal candidate is a highly motivated and...


  • Campo de La Cruz, Colombia Cognizant A tiempo completo

    What you will doTechnical Consultant Senior has extensive knowledge and experience in designing and implementing solutions on the ServiceNow Platform. Technical Consultant Seniors define, develop, test, analyze, and maintain software applications in support of the achievement of the business requirements. The role demands strong analytical skills and high...


  • Sabanas de San Angel, Colombia Vestas A tiempo completo

    Job DescriptionMain ResponsibilitiesScouting & interpretations of Wind Power Plants related Cyber Security requirements and pro-active communication with relevant customers and Regulatory Authority in Mediterranean area;Input of Cyber Security market requirements to R&D Dept. for Cyber Security products & services roadmap, ensuring future compliance and...


  • Cartagena de Indias, Colombia BDP International A tiempo completo

    The key role is to perform business and IT support of the financial processes using Oracle Fusion Cloud system. You will participate in the planning, end-user collaboration, enhancement, maintenance and support for PSA Group of companies worldwide. ROLES AND RESPONSIBILITIES - Play a significant role in connecting and bridging between the business and...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia BDP International A tiempo completo

    The key role is to perform business and IT support of the financial processes using Oracle Fusion Cloud system. You will participate in the planning, end-user collaboration, enhancement, maintenance and support for PSA Group of companies worldwide.ROLES AND RESPONSIBILITIES- Play a significant role in connecting and bridging between the business and global...

  • Manager, Compliance

    hace 2 días


    Municipio de Manatí, Colombia Fits, Llc A tiempo completo

    For Compliance services in the Quality area.WHAT MAKES YOU A FIT: The Technical Part: Bachelor's Degree in Chemical, Engineering, Biology or Microbiology Science & five (5) years of exposure in Pharmaceutical Manufacturing industry.Experience in: GMP, FDA, EU regulations Technical Writing Investigation reports and regulatory and internal audits Computer...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Lean Solutions Group A tiempo completo

    We are looking for a highly organized LEGAL SUPPORT SPECIALIST to provide administrative support to our team at Lean Solutions Group in Cartagena.The ideal candidate will have six months or more of experience in Customer Service or as a Legal Assistant, along with strong communication skills, empathy, and attention to detail. Availability to work on-site is...


  • Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completo

    Are you a motivated and results-driven individual looking for a challenging role in customer support? Look no further! Our Technical Support Rep position at Advanced Fertility Center of Texas offers a unique opportunity to grow professionally and make a real impact on our patients' experiences.In this role, you will be responsible for handling customer...

  • Manager, Compliance

    hace 11 horas


    Municipio de Manatí, Colombia FITS, LLC A tiempo completo

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  • Valle de Aburrá, Colombia Zoni Language Centers A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Support to join our team at Zoni Language Centers. In this role, you will be responsible for managing incoming support requests and collaborating across departments.As a Customer Service Support, your primary goal is to provide swift solutions to technical and academic inquiries from...


  • Municipio de Manatí, Colombia FITS, LLC A tiempo completo

    Job Summary:  We are seeking a highly skilled Regulatory Compliance Specialist to join our team at FITS, LLC. As a key member of our Quality Department, you will be responsible for ensuring compliance with current Good Manufacturing Practices (cGMP) and regulatory requirements.About Us:  FITS, LLC is a leading provider of specialized technical services...

  • Backend Technical Lead

    hace 2 semanas


    Campo de la Cruz, Colombia Plan A Technologies, Inc. A tiempo completo

    Plan A Technologies is looking for an experiencedBackend Technical Lead to spearhead the development of scalable,fault-tolerant systems while mentoring a talented team ofengineers. In this role, you will collaborate with cross-functionalteams, drive technical excellence, and shape innovative solutionsthat align with business goals. As a key leader in...

  • Backend Technical Lead

    hace 2 semanas


    Campo de la Cruz, Colombia Plan A Technologies, Inc. A tiempo completo

    Plan A Technologies is looking for an experiencedBackend Technical Lead to spearhead the development of scalable,fault-tolerant systems while mentoring a talented team ofengineers. In this role, you will collaborate with cross-functionalteams, drive technical excellence, and shape innovative solutionsthat align with business goals. As a key leader in...


  • Departamento de Boyacá, Colombia Bristol Myers Squibb A tiempo completo

    Position Description: Maintain medical/laboratory product catalog of preferred vendors, manage supply chain and procurement data, and provide technical support to SourceBlue Business Units (BUs) on selected products throughout procurement and execution on project.Support development of technical solutions and specification comparisons offered by vendors on...


  • workfromhome, norte de santander, colombia BairesDev A tiempo completo

    Site Reliability Engineer - Remote Work: WinDifferent specializes in helping businesses achieve rapid and sustainable growth through our powerful proprietary marketing system. Our data-driven solutions generate positive engagement that leads to ready-to-close opportunities, massively expanding sales pipelines and enabling companies to scale faster than the...