On-site Technical Support L1
hace 1 día
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
Seguro no te quieres quedar fuera
**On-Site Technical Support L1**
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o
requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la
documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata
cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión
- FR-RH-01 _
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)
cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos
y con la calidad esperada.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz
RASCI).
- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.
**Requisitos y calificaciones**
Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte
en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows - Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y
direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de
- equipos de computo
**Informaciones adicionales**
Remplazo de vacaciones profesional Buga
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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On-Site Technical Support L2
hace 2 semanas
Departamento de Boyacá, Colombia Stefanini Latam A tiempo completoWorkplace: Miraflores - LM Miraflores - LM Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. On-Site Technical Support L2 ¿Por qué te elegiremos?Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades: Soporte a todo el parque de PC's y...
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Technical Support Specialist
hace 4 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completoThe Technical Support Rep role at Advanced Fertility Center of Texas is an exciting opportunity for a dedicated individual to join our team. We are seeking a highly motivated and detail-oriented professional to provide top-notch customer support.This position involves handling escalated customer requests via chat, email, or phone, as well as supporting Level...
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Technical Support Specialist
hace 5 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Avidbots A tiempo completoAbout the Role:Key ResponsibilitiesMaintain the efficiency of our IT systems.Provide advanced technical support to ensure seamless operations.About the CompanyWe are passionate about improving productivity at Avidbots. Our robot floor scrubber helps keep your floors clean, allowing you to focus on important tasks.What We OfferContribute to various IT...
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Technical Support Agent
hace 5 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Advanced Fertility Center of Texas A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking an experienced Technical Support Rep to join our team in Versalles, Cali.The successful candidate will be responsible for handling escalated customer requests via chat, email, or phone.They will also support Level I agents in resolving complex issues and document technical solutions.
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Help Desk Specialist
hace 5 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Advanced Fertility Center of Texas A tiempo completoTechnical Support RepLocation: Versalles, Cali (Hybrid mode: On-site Tuesdays and Thursdays)Salary: 2,800,000 $ (Gross Monthly)Position: 1 PositionSchedule: Full time, Rotating Schedule: Availability from 7:00 a.m. to 8:00 p.m. (2 days off)
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IT Technical Support Expert
hace 4 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completoAs a Technical Support Rep at Advanced Fertility Center of Texas, you will play a vital role in ensuring the highest level of customer satisfaction. In this position, you will handle customer requests, collaborate with the support operations team, and participate in ongoing training and development programs.Our ideal candidate is a highly motivated and...
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ServiceNow Senior Technical Consultant
hace 2 semanas
Campo de La Cruz, Colombia Cognizant A tiempo completoWhat you will doTechnical Consultant Senior has extensive knowledge and experience in designing and implementing solutions on the ServiceNow Platform. Technical Consultant Seniors define, develop, test, analyze, and maintain software applications in support of the achievement of the business requirements. The role demands strong analytical skills and high...
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Oracle Fusion Business and Technical Support
hace 4 semanas
Cartagena de Indias, Colombia BDP International A tiempo completoThe key role is to perform business and IT support of the financial processes using Oracle Fusion Cloud system. You will participate in the planning, end-user collaboration, enhancement, maintenance and support for PSA Group of companies worldwide. ROLES AND RESPONSIBILITIES - Play a significant role in connecting and bridging between the business and...
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Oracle Fusion Business and Technical Support
hace 2 semanas
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia BDP International A tiempo completoThe key role is to perform business and IT support of the financial processes using Oracle Fusion Cloud system. You will participate in the planning, end-user collaboration, enhancement, maintenance and support for PSA Group of companies worldwide.ROLES AND RESPONSIBILITIES- Play a significant role in connecting and bridging between the business and global...
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Support Operations Team Member
hace 4 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Infertility Answers A tiempo completoAre you a motivated and results-driven individual looking for a challenging role in customer support? Look no further! Our Technical Support Rep position at Advanced Fertility Center of Texas offers a unique opportunity to grow professionally and make a real impact on our patients' experiences.In this role, you will be responsible for handling customer...
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Manager, Compliance
hace 7 días
Municipio de Manatí, Colombia FITS, LLC A tiempo completoFor Compliance services in the Quality area. WHAT MAKES YOU A FIT: The Technical Part: Bachelor's Degree in Chemical, Engineering, Biology or Microbiology Science & five (5) years of exposure in Pharmaceutical Manufacturing industry. Experience in: GMP, FDA, EU regulations Technical Writing Investigation reports and regulatory and internal...
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Senior Ruby on Rails Software Engineer
hace 5 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia JobFinder Spain A tiempo completoRuby on Rails Developer (Senior/Lead) ID32264Job OverviewWe are seeking a highly skilled Ruby on Rails developer to join our team as a senior or lead role. The ideal candidate will have extensive experience in full-stack development, with a strong focus on backend technologies like Ruby on Rails.The selected candidate will be responsible for developing and...
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Backend Technical Lead
hace 2 semanas
Campo de la Cruz, Colombia Plan A Technologies, Inc. A tiempo completoPlan A Technologies is looking for an experiencedBackend Technical Lead to spearhead the development of scalable,fault-tolerant systems while mentoring a talented team ofengineers. In this role, you will collaborate with cross-functionalteams, drive technical excellence, and shape innovative solutionsthat align with business goals. As a key leader in...
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Backend Technical Lead
hace 2 semanas
Campo de la Cruz, Colombia Plan A Technologies, Inc. A tiempo completoPlan A Technologies is looking for an experiencedBackend Technical Lead to spearhead the development of scalable,fault-tolerant systems while mentoring a talented team ofengineers. In this role, you will collaborate with cross-functionalteams, drive technical excellence, and shape innovative solutionsthat align with business goals. As a key leader in...
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Vp, Us Medical Cell Therapy
hace 1 semana
Departamento de Boyacá, Colombia Bristol Myers Squibb A tiempo completoPosition Description: Maintain medical/laboratory product catalog of preferred vendors, manage supply chain and procurement data, and provide technical support to SourceBlue Business Units (BUs) on selected products throughout procurement and execution on project.Support development of technical solutions and specification comparisons offered by vendors on...
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Site Reliability Engineer
hace 2 días
workfromhome, norte de santander, colombia BairesDev A tiempo completoSite Reliability Engineer - Remote Work: WinDifferent specializes in helping businesses achieve rapid and sustainable growth through our powerful proprietary marketing system. Our data-driven solutions generate positive engagement that leads to ready-to-close opportunities, massively expanding sales pipelines and enabling companies to scale faster than the...
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Site Reliability Engineer
hace 2 días
workfromhome, norte de santander, colombia BairesDev A tiempo completoSite Reliability Engineer - Remote Work: WinDifferent specializes in helping businesses achieve rapid and sustainable growth through our powerful proprietary marketing system. Our data-driven solutions generate positive engagement that leads to ready-to-close opportunities, massively expanding sales pipelines and enabling companies to scale faster than the...
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Technical Solutions Manager
hace 2 días
Campo de La Cruz, Colombia Fortinet, Inc. A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a Technical Solutions Manager to lead our team in the LATAM Region. The ideal candidate will have extensive experience in network security, excellent communication skills, and the ability to work independently.Main Responsibilities:Analyze customer network information to identify areas for improvementCollaborate with customers...
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Ruby on Rails Team Lead
hace 5 días
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia JobFinder Spain A tiempo completoRuby on Rails Developer (Senior/Lead) ID32264About the JobThis is an exciting opportunity to join our dynamic team as a senior or lead ruby on rails developer. As a key member of our team, you will be responsible for leading product development, collaborating with stakeholders, and driving technical innovation.The successful candidate will have a proven...
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Backend Technical Lead
hace 1 semana
Campo de La Cruz, Colombia Plan A Technologies, Inc. A tiempo completoPlan A Technologies is looking for an experienced Backend Technical Lead to spearhead the development of scalable, fault-tolerant systems while mentoring a talented team of engineers. In this role, you will collaborate with cross-functional teams, drive technical excellence, and shape innovative solutions that align with business goals.As a key leader in our...