Analista de Experiencia del Cliente
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Analista de Experiencia del Cliente Importante empresa que presta servicios al sector financiero requiere Analista de Experiencia del Cliente para brindar apoyo a entidades, actuando como ejecutivo de cuenta encargado de recibir y gestionar los requerimientos establecidos en los contratos, reportar necesidades y acompañar a los usuarios en sus solicitudes.
Formación
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines
Experiencia
Desde 2 años en áreas relacionadas con experiencia cliente, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad o gestión de canales de atención. Experiencia en áreas de Experiencia al Cliente, Centros de Servicios Compartidos (SSC) o Gestión de Cuentas. Deseable conocimiento en procesos de abastecimiento o compras corporativas.
Dominio del Modelo de Servicio CSA y proceso Source-to-Pay (S2P)
Usuario experto en Verona (Módulo de Casos/Experiencia) SAP CLM (consulta) y Power BI (reporting)
Competencias Técnicas
Gestión de plataformas de ticketing/CRM, análisis de indicadores operativos y de satisfacción.
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:30 pm
Modalidad de trabajo Hibrido
Salario : 4.500.000 - 4.800.000
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Analista de Experiencia del Cliente y UX
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Analista de Experiencia al Cliente Kaizen
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Analista de Experiencia al Cliente
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