Jefatura Sr Canales de Atención
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Jefatura Sr. Canales de Atención | Grupo Vanti
¿Te apasiona liderar la evolución de los canales de atención y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de servicio, fidelización y crecimiento comercial?
En Grupo Vanti estamos buscando una persona estratégica, orientada a resultados y con visión de transformación digital para asumir el reto de liderar nuestros canales de atención front y comerciales, impulsando la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la generación de ingresos.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia integral de los canales de atención y comerciales (Contact Center y Centros de Atención), garantizando una operación omnicanal de alto desempeño que maximice la experiencia del cliente, la productividad, la rentabilidad y el cumplimiento regulatorio.
Lo que harás:
- Liderar la operación y evolución de Contact Center y Centros de Atención.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales de cross-selling, up-selling, retención y monetización.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio para las diferentes líneas de negocio.
- Impulsar iniciativas de transformación digital mediante CRM, IA, bots, analítica y autoservicio.
- Gestionar indicadores clave como NPS, FCR, AHT, conversión y reclamos, desarrollando planes de mejora continua.
- Administrar proveedores estratégicos y presupuestos, garantizando eficiencia y rentabilidad.
- Fortalecer una cultura de servicio, experiencia y ventas a través de equipos de alto desempeño.
- Liderar el relacionamiento con áreas internas y entidades externas para garantizar una gestión alineada con los objetivos del negocio.
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicaciones o carreras afines.
Especialización o maestría en Gestión Comercial, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Gerencia de Operaciones o áreas relacionadas.
Conocimiento en:
- Contact Center y plataformas de atención (Genesys Cloud, CX, SAC, omnicanalidad, speech analytics).
- CRM, NPS y modelos de experiencia al cliente.
- Gestión de proveedores.
- Indicadores operativos y comerciales.
- Transformación digital aplicada al servicio.
- Normativa de servicios públicos.
Experiencia:
- Más de 10 años en áreas de servicio al cliente, canales de atención, gestión comercial o relacionamiento con clientes.
- Mínimo 5 años liderando canales front de atención y comerciales, con responsabilidad sobre resultados de servicio, productividad, experiencia y crecimiento de ingresos.
Serás protagonista en la transformación de nuestros canales de atención, liderando iniciativas que impactan directamente la experiencia de millones de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.
Postúlate y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel con nosotros.
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Hace 24 horas
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Analista administrativa
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Hace 4 días
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Jefatura Sr Canales de Atención
Hace 24 horas
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Hace 4 días
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Jefe de Mercadeo y Ventas
Hace 4 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia HICASA S.A.S. Jornada completa $ 39 - $ 46 Por obra! En HICASA ¡Queremos que seas parte de nuestro equipo estamos buscando Jefe de Mercadeo y Ventas. Lugar de trabajo: Parque Empresarial San Bernardo. Horario: L a V 8:30 am A 5:00 pm y S 8:30 am A 01:15 pm Contrato: Directo con la Compañía. Salario: $3.800.000 + Prestaciones de ley. Preferible vivir cerca o en estas localidades de Suba - Engativá o...
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