Jefatura Sr Canales de Atención

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Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Grupo Vanti Jornada completa EUR 240 - EUR 420 Por obra

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Jefatura Sr. Canales de Atención | Grupo Vanti ¿Te apasiona liderar la evolución de los canales de atención y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de servicio, fidelización y crecimiento comercial? En Grupo Vanti estamos buscando una persona estratégica, orientada a resultados y con visión de transformación digital para asumir el reto de liderar nuestros canales de atención front y comerciales, impulsando la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la generación de ingresos. ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia integral de los canales de atención y comerciales (Contact Center y Centros de Atención), garantizando una operación omnicanal de alto desempeño que maximice la experiencia del cliente, la productividad, la rentabilidad y el cumplimiento regulatorio. Lo que harás:
- Liderar la operación y evolución de Contact Center y Centros de Atención.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales de cross-selling, up-selling, retención y monetización.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio para las diferentes líneas de negocio.
- Impulsar iniciativas de transformación digital mediante CRM, IA, bots, analítica y autoservicio.
- Gestionar indicadores clave como NPS, FCR, AHT, conversión y reclamos, desarrollando planes de mejora continua.
- Administrar proveedores estratégicos y presupuestos, garantizando eficiencia y rentabilidad.
- Fortalecer una cultura de servicio, experiencia y ventas a través de equipos de alto desempeño.
- Liderar el relacionamiento con áreas internas y entidades externas para garantizar una gestión alineada con los objetivos del negocio. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicaciones o carreras afines. Especialización o maestría en Gestión Comercial, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Gerencia de Operaciones o áreas relacionadas. Conocimiento en:
- Contact Center y plataformas de atención (Genesys Cloud, CX, SAC, omnicanalidad, speech analytics).
- CRM, NPS y modelos de experiencia al cliente.
- Gestión de proveedores.
- Indicadores operativos y comerciales.
- Transformación digital aplicada al servicio.
- Normativa de servicios públicos.

Experiencia:
- Más de 10 años en áreas de servicio al cliente, canales de atención, gestión comercial o relacionamiento con clientes.
- Mínimo 5 años liderando canales front de atención y comerciales, con responsabilidad sobre resultados de servicio, productividad, experiencia y crecimiento de ingresos. Serás protagonista en la transformación de nuestros canales de atención, liderando iniciativas que impactan directamente la experiencia de millones de clientes y el crecimiento sostenible del negocio. Postúlate y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel con nosotros. #TalentoVanti #Liderazgo #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #Omnicanalidad #TransformaciónDigital #ContactCenter #ServicioAlCliente #OfertaLaboral #EmpleoColombia #GrupoVanti

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