Líder Experiencia del Cliente

hace 3 meses

Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo
**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
**Misión del cargo**:
Garantizar una experiência de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita.
**Funciones del cargo**:
- Tener un equipo completamente capacitado y experto en servicio, procesos y sistemas que tiene como objetivo asegurar la comunicación al cliente sobre cómo se compra en IKEA.
- Estructurar los flujos del recorrido de la tienda, facilitando la visita del cliente y mejorando la experiência de compra.
- Garantizar la disposición de todas las herramientas de compra necesarias al interior de la tienda (Bolsas, carros, exhibidor de herramientas, señalización, precios, etc.) que faciliten el proceso de compra del cliente, generando una experiência agradable y sencilla.
- Establecer rutinas, procedimientos y distribución de responsabilidades en términos de reducción de tiempos de espera y mejora de la atención al cliente.
- Garantizar al cliente la entrega de productos en perfecto estado y con todos sus componentes comprados en la tienda o mediante Click & Collect.
- Conocer y tener clara la política de devoluciones con el fin de dar solución a los requerimientos de los clientes en cuanto a devolución de producto y PQR en general, garantizando que los casos queden cerrados y el cliente se vaya con la mejor experiência de compra y confianza en la marca IKEA
- Solucionar casos críticos de manera asertiva, cumpliendo los procedimientos de la compañía y buscando alternativas que permitan que el cliente se sienta satisfecho con la marca IKEA.
- Realizar encuestas de satisfacción de cliente y analizar la información registrada, en cuanto a tiempos de espera y tipificaciones de devolución, cambios de mercancía, NPS y otros indicadores que nos permitan identificar brechas e implementar acciones de mejora continua en los procesos existentes
- Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiência de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar la postventa.
- Dirigir y desarrollar equipos y líderes competentes de alto rendimiento para apoyar la estrategia empresarial. Es responsable de la contratación, el desarrollo, la gestión del rendimiento y la retención del talento, así como los planes de sucesión y formación de los colaboradores que forman parte de su equipo
**Requisitos**:
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
Experiência en Servicio y manejo directo de clientes antes, durante y después de la venta
Experiência mínima de 3 años en posiciones de liderazgo, con equipo a cargo, gestionando equipos
Experiência en desarrollo de personas, organización y planificación.
Valorable conocimiento del sector retail.
**Condiciones oferta**:Beneficios**:
Horario de centro comercial Domingo a domingo con compensatorio entre semana, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Contrato a Termino Indefinido
Beneficio de alimentación
Salario a convenir.

  • Líder Experiencia del Cliente

    hace 7 meses

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Coordinador Experiencia de Cliente Hc Envigado

    hace 7 meses

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Coordinar y ejecutar, las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiência de los clientes **Funciones...

  • Asesor de Servicio

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia LRFN FREEDOM CHASERS A tiempo completo

    La LRFN FREEDOM CHASERS busca personas apasionadas por el servicio con experiencia mínima de 1 año como asesor de mesa en Restaurantes de gran formato, comedores y/o casas de eventos.Sobre la posiciónNuestra empresa está comprometida con brindar una excelente asesoría y atención a nuestros clientes. Buscamos a alguien que sepa cómo crear una...

  • Auxiliar de Domicilios con Experiencia

    hace 4 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Inversiones Vaquita Express A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Inversiones Vaquita Express, un líder en la industria de supermercados, busca a un auxiliar de domicilios con mínimo 1 año de experiencia en entrega de pedidos y excelente servicio al cliente. Si tienes habilidades para manejar dinero y conocimiento de nomenclatura, ¡este es el puesto perfecto para ti!Cobertura Geográfica:El...

  • Profesor de ingeniería con experiencia

    hace 3 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia SuperProf A tiempo completo

    Empresa líder en clases particularesCon más de 10 años de experiencia, Superprof se ha consolidado como el mercado líder en Colombia y a nivel mundial. Su modelo de negocio innovador permite a los profesores trabajar de manera independiente y flexible.Sobre nuestra empresaNuestra misión es conectar a los estudiantes con profesores excepcionales que...

  • Líder de contratación

    hace 3 meses

    Envigado, Colombia DomiPsicólogos A tiempo completo

    Buscamos una persona líder, para coordinar el área de contratistas. REQUISITOS: - PROFESIONALES EN: Administración, Contabilidad, Gestión Humana o afines - Experiencia mínima de 2 años en contratación, seguridad social y manejo de contratistas SALARIO 3'770.000 + prestaciones sociales HORARIO lunes a viernes 6:30am a 3:30pm LUGAR: Envigado

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Renault Group A tiempo completo

    Estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Renault Group.Sobre la empresaRenault Group es una compañía líder en el sector automotriz, comprometida con la innovación y la excelencia. Nuestro objetivo es crear un entorno de trabajo inclusivo donde cada uno pueda contribuir con su pasión y...

  • Atenciones de Cliente en Bilingüe

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional para ocupar el puesto de Agente de Atención al Cliente Bilingüe, en nuestra oficina ubicada en el Centro Comercial Viva Envigado. En este rol, será responsable de brindar atenciones excepcionales a nuestros clientes en una línea de atención telefónica.Sueldo: El salario promedio mensual que se ofrece es de 2.525.000...

  • Líder Operativo de Almacenamiento y Transporte

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia STT Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para desempeñar el papel de Líder Operativo de Almacenamiento y Transporte en nuestra planta de STT Group. - Garantizar la implementación de estrategias operativas y administrativas que permitan garantizar la disponibilidad en lavado de canastas a nivel nacional, cumpliendo con...

  • Coordinador / Líder de Planta

    hace 7 meses

    Envigado, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Implementar la estrategia operativa y administrativa que permita garantizar el cumplimiento de la disponibilidad en lavado de canastillas a nível nacional cumpliendo con el presupuesto y estándares de calidad. Proponiendo y ejecutando actividades de mejora continúa - Garantizar la ejecución de los procedimientos operativos...

  • Coordinador / Líder de Planta

    hace 3 meses

    Envigado, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:- Implementar la estrategia operativa y administrativa que permita garantizar el cumplimiento de la disponibilidad en lavado de canastillas a nível nacional cumpliendo con el presupuesto y estándares de calidad. Proponiendo y ejecutando actividades de mejora continúa- Garantizar la ejecución de los procedimientos operativos y...

  • Profesor de francés

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia SuperProf A tiempo completo

    Información sobre la empresaSuperprof es una plataforma líder en Colombia y mundialmente conocida por ofrecer clases particulares a los profesores. En apenas 7 años, hemos logrado posicionarnos como el líder del mercado en nuestro país y más allá de nuestras fronteras. Gracias a nuestro modelo innovador de negocio, los profesores pueden disfrutar de...

  • Atención al Cliente Finanzas en Soacha

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    Sobre la EmpresaSomos una empresa líder en el retail colombiano, parte de la organización Corona y del Grupo Falabella, con más de 25 años de experiencia en el país y presencia en 25 ciudades.Nuestra visión es ser una organización diversa y global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro...

  • Especialista en Gestión de Clientes Comerciales

    hace 1 mes

    Envigado, Antioquia, Colombia SUIMAGEN CREATIVA SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Especialista en Gestión de Clientes Comerciales para unirte a nuestro equipo en SUIMAGEN CREATIVA SAS. Este profesional debe tener experiencia mínima de 2 años en el área comercial y servicio al cliente, con capacidad para cumplir objetivos y apasionarse por la atención al cliente.Sobre Nosotros:SUIMAGEN CREATIVA SAS...

  • Atencion Al Cliente Y Marketing

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia S&S TALENTO HUMANO SAS A tiempo completo

    Descripción del Cargo">Estamos buscando un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo como Agente de Experiencias. Esta posición es ideal para aquellos que buscan una carrera en atención al cliente y marketing.">Responsabilidades Principales">">Brindar atención al público con una actitud amable y profesional.">Ofrecer información sobre nuestros...

  • Lider de Cuenta

    hace 6 meses

    Envigado, Colombia Aeropuertos DG SAS A tiempo completo

    Dogger, empresa de producción y comercialización de comidas rápidas, especializada en perros calientes y hamburguesas se encuentra en búsqueda de Líder de cuenta de nuevos negocios Profesional en áreas administrativas, comerciales o ingenierías con mínimo 1 año de experiência liderando cuentas claves. Planeación estratégica, proyección de...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Manila

    hace 6 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana Salario: Entre $1.500.000 a $1.600.000 +auxilio de transporte + prestaciones + Beneficios. Tipo de puesto: Tiempo completo,...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 6 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa con sede en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana Salario: Entre $1.500.000 a $1.600.000 +auxilio de transporte + prestaciones + Beneficios. Tipo de...

  • Jefe de Ventas/ Lider de Ventas Tienda

    hace 7 meses

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 7 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa ubicado en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana en horario de centro comercial. Salario: Entre $1.400.000 a $1.500.000 +auxilio de transporte +...