Líder Experiencia del Cliente

hace 4 meses

Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Misión del cargo**:
Garantizar una experiência de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita.

**Funciones del cargo**:

- Tener un equipo completamente capacitado y experto en servicio, procesos y sistemas que tiene como objetivo asegurar la comunicación al cliente sobre cómo se compra en IKEA.
- Estructurar los flujos del recorrido de la tienda, facilitando la visita del cliente y mejorando la experiência de compra.
- Garantizar la disposición de todas las herramientas de compra necesarias al interior de la tienda (Bolsas, carros, exhibidor de herramientas, señalización, precios, etc.) que faciliten el proceso de compra del cliente, generando una experiência agradable y sencilla.
- Establecer rutinas, procedimientos y distribución de responsabilidades en términos de reducción de tiempos de espera y mejora de la atención al cliente.
- Garantizar al cliente la entrega de productos en perfecto estado y con todos sus componentes comprados en la tienda o mediante Click & Collect.
- Conocer y tener clara la política de devoluciones con el fin de dar solución a los requerimientos de los clientes en cuanto a devolución de producto y PQR en general, garantizando que los casos queden cerrados y el cliente se vaya con la mejor experiência de compra y confianza en la marca IKEA
- Solucionar casos críticos de manera asertiva, cumpliendo los procedimientos de la compañía y buscando alternativas que permitan que el cliente se sienta satisfecho con la marca IKEA.
- Realizar encuestas de satisfacción de cliente y analizar la información registrada, en cuanto a tiempos de espera y tipificaciones de devolución, cambios de mercancía, NPS y otros indicadores que nos permitan identificar brechas e implementar acciones de mejora continua en los procesos existentes
- Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiência de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar la postventa.
- Dirigir y desarrollar equipos y líderes competentes de alto rendimiento para apoyar la estrategia empresarial. Es responsable de la contratación, el desarrollo, la gestión del rendimiento y la retención del talento, así como los planes de sucesión y formación de los colaboradores que forman parte de su equipo

**Requisitos**:
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
Experiência en Servicio y manejo directo de clientes antes, durante y después de la venta
Experiência mínima de 3 años en posiciones de liderazgo, con equipo a cargo, gestionando equipos
Experiência en desarrollo de personas, organización y planificación.
Valorable conocimiento del sector retail.

**Condiciones oferta**:Beneficios**:
Horario de centro comercial Domingo a domingo con compensatorio entre semana, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Contrato a Termino Indefinido
Beneficio de alimentación
Salario a convenir.

  • Líder Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**:En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Coordinador Experiencia de Cliente Hc Envigado

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Coordinar y ejecutar, las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiência de los clientes **Funciones...

  • Líder de Compras

    hace 3 semanas

    Envigado, Colombia DomiPsicólogos A tiempo completo

    Buscamos una persona líder, para coordinar el área administrativa y compras. REQUISITOS: - PROFESIONALES EN: Administración, Logística o afines - Experiencia mínima de 2 años en el área de compras SALARIO 4'355.000 + prestaciones sociales HORARIO lunes a viernes 6:30am a 3:30pm LUGAR: Envigado

  • Líder de contratación

    hace 16 horas

    Envigado, Colombia DomiPsicólogos A tiempo completo

    Buscamos una persona líder, para coordinar el área de contratistas. REQUISITOS: - PROFESIONALES EN: Administración, Contabilidad, Gestión Humana o afines - Experiencia mínima de 2 años en contratación, seguridad social y manejo de contratistas SALARIO 3'770.000 + prestaciones sociales HORARIO lunes a viernes 6:30am a 3:30pm LUGAR: Envigado

  • Líder de Gestión Comercial Nacional e

    hace 3 meses

    Envigado, Colombia Belatriz Colombia A tiempo completo

    PERFIL líder de gestión comercial nacional e internacional Se ofrece bacante en el área comercial de nuestra empresa, esta persona debe tener experiência mínima de 1 año en asesoría o atención al cliente, con disposición de jornada completa y habilidades desarrolladas es comunicación asertiva, negociación, trabajo en equipo y orientación a los...

  • Coordinador / Líder de Planta

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Implementar la estrategia operativa y administrativa que permita garantizar el cumplimiento de la disponibilidad en lavado de canastillas a nível nacional cumpliendo con el presupuesto y estándares de calidad. Proponiendo y ejecutando actividades de mejora continúa - Garantizar la ejecución de los procedimientos operativos...

  • Coordinador / Líder de Planta

    hace 1 semana

    Envigado, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:- Implementar la estrategia operativa y administrativa que permita garantizar el cumplimiento de la disponibilidad en lavado de canastillas a nível nacional cumpliendo con el presupuesto y estándares de calidad. Proponiendo y ejecutando actividades de mejora continúa- Garantizar la ejecución de los procedimientos operativos y...

  • Lider de Cuenta

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia Aeropuertos DG SAS A tiempo completo

    Dogger, empresa de producción y comercialización de comidas rápidas, especializada en perros calientes y hamburguesas se encuentra en búsqueda de Líder de cuenta de nuevos negocios Profesional en áreas administrativas, comerciales o ingenierías con mínimo 1 año de experiência liderando cuentas claves. Planeación estratégica, proyección de...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Manila

    hace 3 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana Salario: Entre $1.500.000 a $1.600.000 +auxilio de transporte + prestaciones + Beneficios. Tipo de puesto: Tiempo completo,...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 3 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa con sede en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana Salario: Entre $1.500.000 a $1.600.000 +auxilio de transporte + prestaciones + Beneficios. Tipo de...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa ubicado en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana en horario de centro comercial. Salario: Entre $1.400.000 a $1.500.000 +auxilio de transporte +...

  • Líder de Cocina para Restaurante en Envigado

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia Restaurante Barbacoa A tiempo completo

    Restaurante Barbacoa ubicado en Envigado requiere para su selecto grupo de trabajo: Líder de Cocina con experiência mínima de dos años en manejo de personal, programación de turnos. Se labora de domingo a domingo con día compensatorio en la semana en horario de centro comercial. Salario: Entre $1.400.000 a $1.500.000 +auxilio de transporte +...

  • Líder de Compras: Coordinador de Operaciones

    hace 3 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia DomiPsicólogos A tiempo completo

    Buscamos un profesional líder para coordinar el área administrativa y compras en DomiPsicólogos. Los requisitos para este puesto son:Profesionales en Administración, Logística o afines.Experiencia mínima de 2 años en el área de compras.El salario y prestaciones sociales ofrecidas son competitivos. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de...

  • Jefe de Ventas/ Lider de Ventas Tienda

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Líder de barra

    hace 2 semanas

    envigado, Colombia Corporación Crear Unidos A tiempo completo

    Apertura al punto de venta, experiencia en varismo, preparación de bebidas frías y calientes, preparación de pizza, sanduches y horneo de pastelería. Manejo de caja, apoyo al personal, atención al cliente. Capacidad de manejo de inventarios, conocimiento en manipulación de alimentos, conocimiento en alimentación cruzada

  • Líder de barra

    hace 2 semanas

    envigado, Colombia Corporación Crear Unidos A tiempo completo

    Apertura al punto de venta, experiencia en varismo, preparación de bebidas frías y calientes, preparación de pizza, sanduches y horneo de pastelería. Manejo de caja, apoyo al personal, atención al cliente. Capacidad de manejo de inventarios, conocimiento en manipulación de alimentos, conocimiento en alimentación cruzada

  • Líder de barra

    hace 2 semanas

    envigado, Colombia Corporación Crear Unidos A tiempo completo

    Apertura al punto de venta, experiencia en varismo, preparación de bebidas frías y calientes, preparación de pizza, sanduches y horneo de pastelería. Manejo de caja, apoyo al personal, atención al cliente. Capacidad de manejo de inventarios, conocimiento en manipulación de alimentos, conocimiento en alimentación cruzada

  • Agente de Experiencias

    hace 4 días

    Envigado, Antioquia, Colombia S&S TALENTO HUMANO SAS A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing para unirse a nuestro equipo de trabajo en Envigado. El candidato ideal tendrá un mínimo de 1 año de experiencia en la industria y será capaz de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.ResponsabilidadesRecibir y brindar atención al...

  • Lider Visual Merchandising

    hace 4 meses

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Lider Visual Merchandising

    hace 3 semanas

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**:En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...