Service Advisor

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Colombia parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel Nuestro equipo de Retail busca un/a Service Advisor para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es convocar, agendar, recepcionar y atender a los clientes de la marca en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas fijadas sobre los planes anuales de negocios y de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía. Lo que harás Realizar el debido seguimiento a los clientes, para mantenerlos informados sobre el proceso del vehículo. Cumplir con las metas del presupuesto e índices de satisfacción al cliente, con la finalidad de cumplir con las metas estipulados por la gerencia de posventa. Realizar por completo el protocolo de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la grabación de las OT en el sistema del taller, para llevar un estricto control de estas. Direccionar y recepcionar el vehículo y la orden de trabajo hacia el proceso de taller requerido (servicio Rápido, línea de mantenimiento programado, reparación mecatrónica, instalación de accesorios, lavado, etc.), a fin de cumplir con el requerimiento del cliente lo mas pronto posible. Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas y de cartera, para realizar el cierre mensual y así dar cumplimiento a los indicadores asignados. Generar ordenes de compra del área del taller, con la finalidad dar avance a los diferentes requerimientos de la sede. Para ser exitoso en este rol tendrás: Conocimiento sólido en excel intermedio, resolución de conflictos, manejo de estrés y conocimientos básicos de mecánica. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar con otros Fuertes habilidades analíticas para interpretar métricas operativas, generar reportes accionables y proponer mejoras. Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua. Experiencia como asesor de servicio o en el sector automotriz, vendiendo repuestos y servicio, realizando seguimiento a los clientes, documentando ordenes de trabajo, direccionando y recepcionando vehículos, realizando el seguimiento a ordenes de trabajo y asesorando clientes. En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. Sobre nosotros Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional #J-18808-Ljbffr