Product Specialist

Werfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos un líder mundial en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Europa y los Estados Unidos, y nuestra fuerza laboral es de más de 7.000 personas. El Especialista de Producto es responsable de apoyar la estrategia comercial a través del posicionamiento técnico-científico del portafolio de soluciones (instrumentos, reactivos y DMS), asegurando la adecuada generación de demanda, la comunicación de valor, el soporte de productos y la capacitación del cliente. Este rol trabaja en estrecha colaboración con los equipos internos y las partes interesadas externas, centrándose en el rendimiento del producto, la satisfacción del cliente y los objetivos comerciales. El rol también contribuye a la educación del cliente y al desarrollo estratégico de las cuentas clave. Seguimiento y analisis del retorno de la inversión (ROI) de las estrategias y acciones aplicadas para evaluar la efectividad y optimizar los recursos invertidos. Contribuir al desarrollo de la red de KOLs de laboratorio (Tiers I–III), apoyando el mapeo de stakeholders y la identificación de interlocutores clave según su relevancia institucional. Esta labor se realiza en coordinación con el Especialista Clínico y la Dirección Médica, respetando la segmentación por TIER y los lineamientos de interacción establecidos para cada rol. Colaborar en la creación de propuestas de valor, ayudando a diferenciar la oferta de Werfen al destacar los beneficios clínicos, operativos y económicos, respaldando la validación científica cuando sea necesario. Mantener actualizados los registros de CRM con todas las interacciones con los clientes y las actividades de soporte, garantizando un seguimiento eficaz de la propuesta de valor. Implementar estrategias para estimular la demanda, con un fuerte enfoque en los clientes finales con el objetivo de aumentar la participación en el mercado. Proporcionar soporte de nivel I para la solución completa del producto (instrumento, reactivo, DMS), asegurando la gestión oportuna de cualquier queja del cliente o problema de rendimiento, en coordinación con los equipos de aplicaciones, ingeniería y calidad. Capacitar a los distribuidores en el portafolio de productos y servicios, reforzando sus habilidades en técnicas de venta basada en valor, comunicación de los diferenciales Werfen y comprensión del panorama competitivo, con el fin de mejorar su efectividad comercial y técnica. Apoyar la identificación y gestión de relaciones de KOLs (Laboratorio Tier I-III), contribuyendo al mapeo de stakeholders y a la frecuencia de la estrategia de contacto en consonancia con la relevancia institucional. Preparar y coordinar la entrega de comunicaciones técnicas o científicas relacionadas con productos, asegurando la validación del contenido en conjunto con RAQA local antes de ser emitidas al cliente externo. El Product Specialist debe mantener una comunicación fluida con el equipo de RAQA para garantizar que toda la información transmitida cumpla con los requisitos regulatorios y corporativos. Registre las actividades de capacitación internas y externas en SAP para la trazabilidad y el cumplimiento. Participar en los procesos del SGC, incluidas auditorías, CAPA, no conformidades, análisis de riesgos, control de cambios y documentación relacionada con el rol. Liderar y dar seguimiento a la implementación exitosa de proyectos técnico-científicos en las instalaciones de los clientes. Supervisar y realizar seguimiento de los casos de rendimiento y las notificaciones relacionadas con los programas de calidad analítica. Interlocutores Internos Especialistas Clínicos, Marketing, Ventas, Aplicaciones, RAQA y Soporte Técnico Conocimientos y experiencia mínima requerida Título/estudios Experiencia: 2-3 años de experiencia relevante con servicio al cliente Habilidades/conocimientos adicionales: Al menos habilidades básicas de MS Office (Word, Excel y PowerPoint), incluida la capacidad de manipular datos y crear presentaciones. Años de experiencia 2-3 años Habilidades y capacidades Excelentes habilidades de comunicación Habilidades de presentación pública Competencias funcionales/técnicas Excelentes habilidades de servicio al cliente Mobilidad requerida Si estas interesado en aprender constantemente y te entusiasman los desafios, te animamos a que nos envies tu curriculum vitae o CV. En Werfen valoramos y apreciamos la diversidad. Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. #J-18808-Ljbffr